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Der Buchrücken weist die Autorin als Pionierin der internationalen Wirtschaftsmediation aus, und tatsächlich schreibt hier jemand, die etwas von ihrem Handwerk versteht. Auch wenn sich das Buch an Führungskräfte wendet, werden viele Profis noch eine Menge profitieren können.
Es beginnt mit der Feststellung, dass Konfliktlösung eine Führungsaufgabe ist, wer wollte da widersprechen. Doch ach, die wenigsten Führungskräfte beherrschen die Kunst der Konfliktlösung, ihnen fehlt die mediative Kompetenz. Einige fallen in die Rolle des Richters, andere in die des Anwalts und Experten-Beraters, aber sicher nur wenige in die des Mediators. Hierfür bekommen sie im zweiten Kapitel zunächst die ALPhA-Struktur der Mediation vorgestellt, und das an Hand von Praxis-Fällen, die den Leser Schritt für Schritt durch den Mediationsprozess führen. Dabei werden nicht nur eine ganze Reihe wesentlicher Strategien und Vorgehensweisen vorgestellt, das alles ist auch noch höchst spannend zu lesen.
Kapitel 3 hat den Anspruch, der wissbegierigen Führungskraft Mediationskompetenz in neun Bausteinen (Aufmerksamkeitsmanagement, Deeskalationsmanagement, Visualisierungen, Strukturmanagement etc.) zu vermitteln. Jeder Baustein ist ausführlich dargestellt, mit Beispielen und verständlichen theoretischen Modellen (Tetraeder-Modell der Beziehung, Vier-Felder-Modell nach Riemann etc.) unterlegt und mit praktischen Übungen, die man allein oder zu zweit durchführen kann, versehen. Hier beschleicht den interessierten Leser mitunter ein wenig das Gefühl der Überforderung: Wie soll man all das beherrschen?
Das Überforderungsgefühl pflanzt sich in Kapitel 4 fort. Hier geht es darum, die "Trick-Kompetenz" zu testen. Konfliktparteien verhalten sich in der Regel nicht lösungsorientiert, sondern tun alles, um den Mediator auf ihre Seite zu ziehen und zu gewinnen. Daber arbeiten sie mit allen Mitteln, die hier einzeln vorgestellt werden samt empfohlenen "Abwehrmaßnahmen".
Kapitel 5 widmet sich dem MIKADO®-Modell der Führung, es geht um die verschiedenen Formen der Mediation (klassisch, innersystemisch, anwaltlich etc), auch etwas für Fortgeschrittene. Kapitel 6 bringt noch einmal sehr anschauliche Anwendungsbeispiele. Der Anhang schließlich enthält ein nützliches Glossar (von Allparteilichkeit bis Wirtschaftsmediation) und Soufflierkarten, die der Führungskraft helfen sollen, in den verschiedenen Situationen auf das in dem Buch Gelernte zurückzugreifen.
Diese Soufflierkarten werden kaum reichen, denkt der Rezensent, es ist einfach zu viel, was hier die Führungskraft mit Mediationskompetenz wissen muss. Dennoch: Auch wenn selbst mehrmalige Lektüre kaum ausreichen wird, in den entscheidenden Situationen die richtige Reaktion zu zeigen - etliche Passagen sollten zur Pflichtlektüre in Führungstrainings gemacht werden, die Übungen seien den Trainern wärmstens empfohlen. Ein Buch mit dem Zeug zum Standardwerk.
