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Konflikte gehören in der Arbeitswelt zur Tagesordnung. Es ist die Aufgabe der Führungskräfte in Unternehmen, diese zu lösen. Die Autoren haben bestehende Konfliktlösungsansätze in 20 Unternehmen untersucht und kommen zu dem Ergebnis, dass bisher zu wenig die Methoden Verwendung finden, Konfliktparteien "zusammenführen".
Mediation ist nicht nur bei Konflikten hilfreich, die bereits hoch eskaliert sind, sondern kann als Methode des interessenorientierten Verhandelns bereits prophylaktisch angewendet werden.
Zum 1.7.04 trat eine neue gesetzliche Regelung für die Vergütung von Rechtsanwälten in Kraft (RVG), die die bisherige Bundesrechtsanwaltsgebührenordnung (BRAGO) ablöste. Darin ist der Mediation neuerdings ein eigener Abschnitt gewidmet - was allerdings wenig ändert.
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