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Das Mysterium "Kundenorientierung" ist schwer zu knacken. In vielen Unternehmen stören die Strukturen. Wenn Call Center ausgegliedert sind und sich die Profit-Center gegenseitig bekämpfen, bleibt der Kunde eben auf der Strecke...
Welches Unternehmen hat nicht "Kundenorientierung" auf seine Fahnen geschrieben? Nur hilft das nicht viel, wenn diejenigen, die den direkten Kontakt zum Kunden haben, keine
Entscheidungen treffen können.
Die Klagen sind hinlänglich bekannt: Unternehmen sind unzufrieden mit der Qualität der Bewerber für Ausbildungsberufe. Im Kreis Neuss gehen die Unternehmen in die Schulen...
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