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Verlag:   brand eins Verlag
Erscheint:   quartalsweise
Internet:   www.brandeinswissen.de

Verfügbare Artikel der Ausgabe: Heft 20, Jahrgang: 2007

Titel   Autor   Kurzbeschreibung   
Besser geht´s nichtAstrid FunckWarum denn warten, bis die Räume stehen, die Anlagen gebaut sind...? Wofür gibt es denn die Computersimulation in der virtuellen Realität?
Große KlasseChristian MalornyWie lautet das neue Verständnis von Exzellenz? Sieben MyKinsey-Thesen.
Heilige TermineJohannes WiekWie verhindert man, dass Qualtitätsprobleme aufgeschoben und suboptimale Ergebnisse verschwiegen oder weitergereicht werden?
Im NetzAndreas MolitorWie schafft es ein Handelsgigant, für jeden Kunden da zu sein? Tesco in Großbritannien macht es vor mit einer ausgeklügelten Standort- und Sortimentsstrategie.
NotdienstGesine Braun / Frank BurgerWie reagieren die Deutsche Bahn, Lands´ End und das Ritz-Carlton-Hotel auf Kundenbeschwerden?
Wenn der Kunde wow sagtBernhard BartschKunden wollen Qualität. Und zwar immer mehr davon. Früher reichte es, handwerklich gute Produkte anzubieten, heute geht es um Dienstleistungen, Kommunikation und Kreativität. Vor allem in Deutschland.
Wie kann ich Ihnen helfen?Kerstin FriemelSie dachten immer, Call Center sei dazu da, Ihre Probleme zu lösen? Falsch gedacht! Warum und wie ein Anbieter die Sache wirklich ernst nimmt.
Zeit der ZeugnisseAndreas MolitorWie steht es um die Qualität von Schulen? Und wer sorgt dafür, dass die Qualität hochgehalten wird? In Niedersachsen gibt es einen "Schul-TÜV"...

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