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Serviceorientierte Mitarbeiter an Autoraststätten? Nach dem Willen der Betreiber sollten 12.000 Mitarbeiter hierin geschult werden, möglich machte es ein Programm, bei dem die Pächter zum Trainer ihrer Mitabeiter wurden. Ob es geholfen hat?
In drei ganztägigen Seminaren wurden Call-Center-Mitarbeiter geschult, flexibel und freundlich auf Anrufer zu reagieren. Zwischen den Trainings lagen vier Wochen praktischer Arbeit. Ein umfangreiches Konzept.
Beschreibung eines Trainings zum Thema "Kundenservice", das mit Hilfe von Übungen und Rollenspielen verschiedene Situationen im Umgang mit internen und externen Kunden angeht.
Teamtraining und Kunst verbinden: Führungskräfte gestalten eine Plastik, erleben dabei, was Teamgeist bedeutet und dürfen sich am Schluss auch noch dadurch verewigen, dass das Werk auf dem Firmengelände ausgestellt wird.
Recht umfassende Beschreibung eines Teamentwicklungsprozesses, der auch angehenden Trainern Vorstellungen vermittelt, wie ein entsprechendes Trainingsprogramm aufgebaut werden kann.
Kurze Darstellung eines Projektmanagement-Trainings, dass Beispiele aus der Praxis der Teilnehmer behandelt und in ein Projektmanagement-Handbuch mündet, dass die Projektarbeit standardisieren soll.
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