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Die ideale Führungskraft erkennt man nicht an besonderen Fähigkeiten, sondern an ihrem Handeln. Letzten Endes geht es um solides Handwerk, Dinge wie Anständigkeit und Aufrichtigkeit. Was noch dazu gehört, verrät uns Experte Fredmund Malik.
Wem geht es nicht ähnlich? Da hat man eine Menge Dateien irgendwo
abgespeichert, doch wenn man sie braucht, sind sie nur schwer aufzutreiben. Intelligente Programme helfen uns, die Informationen so abzulegen, dass wir sie auf unterschiedlichem Weg später wieder finden.
Es gibt zwei Ansatzpunkte in Sachen Gesundheitsmanagement: Die Verbesserung der Organisations- und Arbeitsbedingungen und das Gesundheitsverhalten der Mitarbeiter. Am besten, man kümmert sich um beides. Wie, dazu führt der Beitrag eine Reihe praktischer Beispiele und Empfehlungen auf.
Kunden sind anspruchsvolle Menschen, und mehr als je zuvor tendieren sie dazu, den Lieferanten zu wechseln - selbst wenn sie zufrieden sind. Zum Glück gibt es ja nun CRM - Customer Relationship-Management. Um es richtig einzuführen, bedarf es eines - weiteren - umfassenden Change-Prozesses.
Spiele im Seminar wirken als Beschleuniger: Es entstehen schneller Kontakte,
man erreicht die "Knackpunkte" schneller, die Verhaltensmerkmale der
Teilnehmer werden rascher deutlich. Zudem schaffen sie genau die Lernsituation,
die nachhaltiges Lernen wahrscheinlich macht. Beispiele, wie man ihren Einsatz richtig plant und vorbereitet.
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