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  ZKM - Zeitschrift für Konfliktmanagement


Verlag:   Centrale für Mediation GmbH & Co. KG
Erscheint:   alle 2 Monate
Internet:   www.centrale-fuer-mediation.de/zkm.htm

Verfügbare Artikel der Ausgabe: Heft 03, Jahrgang: 2010

Titel   Autor   Kurzbeschreibung   
Die Mediationsaufstellung - eine nachhaltige Methode zur ErgebnissicherungChrista Kolodej / Petra SmutnyOrganisationsaufstellung kann in Mediationsverfahren eine sinnvolle Methode sein um nachhaltige Lösungen zu finden. Der ganzheitliche Ansatz sorgt für eine emotional vertiefte Lösungsfindung, die deshalb auch langfristig wirksam ist.
Die Umsetzung der EU-MediationsrichtlinieRainer Tögel / Daniel RohlffKann eine EU Mediationsrichtlinie dafür sorgen, dass die Verbraucher sich der Methode Mediation sicher bedienen können? Wie soll sie in konkretes Recht umgesetzt werden, wenn die verschiedenen Schwerpunkte berücksichtigt werden sollen?
Mediation als B2C-Dienstleistung im BankenwesenMario Misteli / Jan WendlerMediation im Kundenkontakt? Welchen Nutzen diese stiften kann, wird an praktischen Beispielen aus dem Bankensektor gezeigt. Es wird zudem dargestellt, wie Mediation strukturell in die Bankorganisation integriert werden könnte und welche Bedingungen dabei förderlich und hinderlich sind.


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