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Wie sorgt man für zufriedene Bahnkunden? Indem man die Zugbetreuer als direkte Ansprechpartner der Kunden schult. Bericht über eine Maßnahme, die sich an 4200 Mitarbeiter wendete.
Wie erzieht man Händler zu mehr Kundenorientierung? Man gründet einen Professional Club, veranstaltet Wettbewerbe zwischen einzelnen Autohäusern und lässt sich auch sonst so einiges einfallen. Ein Beispiel aus dem Hause Fiat.
Wie reagiert man als Trainer auf plötzliche Honorarkürzungen, die mit der Begründung auf die negativen Absatzergebnisse des Auftraggebers ausgesprochen werden. Tipps aus juristischer Sicht...
Seit Juni diesen Jahres liegt die DIN Norm 33430 vor, die den Personalauswahlprozess regelt. Kritiker und Befürworter kommen hier zu Wort. Interessant könnte es werden, wenn die ersten Klagen im öffentlichen Dienst anstehen oder wenn Betriebsräte die Einhaltung der Norm fordern.
Die Anforderung, bei jeder Bewerbung schnell und präzise mit dem Bewerber zu kommunizieren, lässt sich mit einer professionellen Software unterstützen. Was diese so alles können sollte...
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