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Customer Relationship Management (CRM) ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Unternehmen, die sich einem immer größeren Wettbewerb ausgesetzt sehen. Dabei reicht die rein technische Seite des CRM durch entsprechende Software allerdings nicht aus, um wirklich erfolgreich zu sein, sondern es bedarf eben auch des Bewusstseins im Unternehmen und die Integration des CRM in die bestehenden Unternehmensabläufe.
Darstellung eines innovativen Coachingansatzes, der mit einem Round Table zwischen Vorgesetztem, Mitarbeiter (=Coachee), Coach und einem Personaler beginnt und endet.
Darstellung einer explorativen Methode aus dem Bereich der Sozialforschung, die zum Ziel hat, durch teilnehmende Beobachtung und Interviews einen neuen und detaillierten Blick auf unterschiedliche Personengruppen zu werfen.
Die soziale Seite der Kundenorientierung bedeutet eine Adaption an das Verhalten des Kunden mit dem Ziel, den Kundennutzen zu erhöhen und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Der Artikel beschreibt, welche besondere Herausforderung im Bereich der verbalen und non-verbalen Kommunikation für Mitarbeiter im Kundenkontakt zu beachten sind.
Obwohl die Kundenzufriedenheit in Deutschland immer mehr an Bedeutung gewinnt, müssen viele Unternehmen noch konsequenter an einem Ausbau ihrer Dienstleistungskultur interessiert sein. Als Unterstützung für eine solche Veränderung wird im Artikel ein computergestütztes Fragebogensystem vorgestellt.
Vorgestellt wird ein umfassender Wissensmanagementansatz zur systematischen Erschließung von Kundenwissen. Ziel ist die bessere Bedürfnisbefriedigung beim Kunden durch Innovationen, die durch ein modernes Kunden-Wissens-Management angestoßen wurden. Dies sichert den Unternehmen wichtige Wettbewerbsvorteile in einem immer besser informierten und transparenten Markt.
Darstellung einer Seminar- und Workshopreihe der AOK-Tühringen zur Vorbereitung ihrer Führungskräfte auf neue Anforderung in einem veränderten Gesundheitswesen.
Die Bereitschaft zur Hilfe und die reale Umsetzung von Lösungsansätzen werden in diesem Artikel unter dem Stichwort „Responsiveness“ als zentralem Baustein der erlebten Servicequalität dargestellt. Der Autor gibt Einsichten zu dem Konzept der „Responsiveness“ und Hinweise zur Steigerung derselben.
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