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Die Wichtigkeit des Zuhörens – gerade auch bei Konflikten – belegt Fuchtmann in seinem Artikel mit größtenteils bekannten Darstellungen und Zitaten von Watzlawick über Rogers bis Schulz von Thun.
Die interkulturelle Zusammenarbeit in und zwischen Unternehmen bringt divergierende Wertvorstellungen in (Firmen-)Kulturen hervor, die als Konflikt sich verhärten können. In einem professionellen Konfliktmanagement müssen diese Kulturunterschiede, die sich in besonderem Maße auch in der Firmenkultur niederschlagen, Berücksichtigung finden.
Die meisten IT-Projekte werden vorzeitig abgebrochen oder verspätet beendet, werden deutlich teurer oder enthalten nicht den versprochenen Leistungsumfang. Dennoch zeigt die Praxis, dass der klassische Auftrag an Rechtsanwälte und Gericht, die eigenen Ansprüche durch zu setzen, häufig nicht den gewünschten Erfolg bringt.
Lässt sich innerhalb eines Tages eine Mediation mit 23 Personen erfolgreich durchführen? Sorgen die Verhandlungsergebnisse für nachhaltige Verbesserungen im Betrieb, wenn ein Konflikt schon hoch eskaliert ist?
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