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Es gibt nicht die einzig richtige Art und Weise, wie Entscheidungen zu fällen sind - der Zugang kann durch Überlegen, Sehen oder auch Handeln erfolgen. Es kommt eben immer drauf an - die Frage ist nur, woher man weiß, wann was angemessen ist...
Wenn das mal nicht innovativ ist: Organisationen können von Insektenschwärmen lernen, welches die richtige Strategie ist - ob in Hinblick auf bestimmte Produkte, die eigenen Organisation oder beim Erorbern neuer Märkte. Ein Blick in den Ameisenhaufen hilft weiter.
Auch wenn hier versucht wird, einen neuen Begriff zu kreiieren (soziales Kapital), so geht es am Ende doch wieer darum, Mitarbeiter menschlich zu behandeln und Vertrauen aufzubauen. Ob das Verteilen von Schokolinsen dazugehört?
Hier wird der Unsinn der Quartalsberichte angeprangert, unterlegt mit umfangreichen Untersuchungen, die zu dem Ergebnis kamen, dass nichts einfacher ist als die Berichte so zu frisieren, dass sie der Prognose so nahe wie möglich kommen.
Wer aus eigener Kraft wachsen möchte, benötigt ausreichend liquide Mittel, der Beitrag zeigt auf, wie die Balance zwischen generierten und verausgabten Mitteln exakt berechnet - und damit gesteuert werden kann.
Und immer wieder die ewig junge Frage: Was macht einen echten Leader aus? Weitere Antworten, die sicher alle richtig sind, aber dann doch irgendwie nicht weiterführen. So die Erkenntnis, dass wahre Leader sich auf ihre Intuition verlassen.
Erkenntnisse der Verhaltensforschung, übertragen auf den Kundservice: Herausgekommen sind einige durchaus interessante Tipps, wie man mit negativen Ereignissen so umgeht, dass man dem Kunden dennoch positiv im Gedächtnis bleibt.
Unternehmen, die sich international aufstellen, müssen auch ihre Personalarbeit globalisieren. Dabei müssen Bewertung- und Vergütungssysteme auf Vereinbarkeit mit der Landeskultur überprüft werden. Nicht sehr erhellend.
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