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  Buchbesprechung


Die Kunst, freundlich Nein zu sagen
Konsequent und positiv durch Beruf und Alltag

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Baum, Tanja
1. Aufl. (2002)
Ueberreuter Wirtschaft, ISBN: 3706408058


Unsere Bewertung:   

Schlagworte:
Kommunikation

Themenliste Literatur
Selbstmanagement   Nur wer sich selbst führen kann, der vermag auch andere zu führen. Alles zum Thema Selbstmanagement, Selbstcoaching, Zeitmanagement etc.

"Hand aufs Herz, sind sie nicht beneidenswert, diese Menschen, die die Kunst beherrschen, freundlich Nein zu sagen – und der Andere fühlt sich trotz des Neins auch noch angenommen und ist nicht im Geringsten böse [...] Und – gehören Sie zu diesen Menschen, denen ein freundliches Nein leicht von der Zunge geht? Wahrscheinlich nicht. Wieso eigentlich? Weil es so schwer ist …"

So beginnt das Vorwort und damit fühlt sich der Leser auch direkt angesprochen. Und gleich auf dieser ersten Seite wird dann auch das Ziel des hier besprochenen Buches deutlich festgelegt: Das Ja-Sagen vermeiden zu helfen, wenn man eigentlich das Gegenteil beabsichtigt, und möglicherweise herumstottert oder durch Unfreundlichkeit unnötige Spannungen provoziert.

Nach dieser griffigen Einleitung beschreibt die Autorin Tanja Baum zunächst einfühlsam, warum es so schwer fällt, freundlich Nein zu sagen, und beleuchtet dies an verschiedenen fiktiven, aber anschaulichen Beispielen aus dem Unternehmensalltag. Hilfreich ist dabei die Gegenüberstellung der lang- und kurzfristigen Konsequenzen, die sich üblicherweise aus Ja- bzw. Nein-Sagen ergeben. Pragmatisch erscheint dabei die im Anschluss ausführlich beschriebene Strategie zum Nein-Sagen mit den Komponenten:
  • Ein eindeutiges Nein formulieren: "Ich kann unmöglich..."
  • Mitgefühl zeigen: "Es tut mir leid..."
  • Eine Begründung geben: "Es liegt daran, dass..."
  • Alternativen aufzeigen: " Wäre es vielleicht möglich,..."
  • Interesse für den Gegenüber ausdrücken / nach Feedback fragen: "Ich verstehe Ihr Ansinnen, wäre es so für Sie auch in Ordnung, wenn...?"
Selbstverständlich soll diese Aufzählung nicht als "Kochbuchrezept" verstanden werden, aber sie kann schon erste Anhaltspunkte dafür geben, die eigene Position nach außen erfolgreicher zu vertreten.

Die zweite Komponente ergibt sich aus der Forderung nach Freundlichkeit – einer unverzichtbaren Komponente für erfolgreiches Nein-Sagen. Hier spricht die Autorin aus eigener Erfahrung, schließlich hat sie in Köln Deutschlands erste "Agentur für Freundlichkeit" gegründet. Sicherlich wurden die im weiteren Text von ihr gegebenen Hinweise und Ratschläge zur zielführenden Gesprächsführung auch schon an anderen Stellen formuliert wie etwa: "Aktives Zuhören", "Aufmerksamkeit ausdrücken und weiterführende Fragen stellen", "Killerphrasen vermeiden" oder "Auf Gefühle / Körpersprache achten". Etwas spezifischer wird es ab den Kapiteln "Freundlich am Telefon", "Strategien zum Umgang mit Stress" oder "Hinweisen zur Selbstmotivation". NLP-Vertraute werden hier den "Moment of Excellence" wiedererkennen, andere Kenner finden typische Entspannungstechniken, aber dies macht das Buch nicht weniger lesenswert.

Eine Spur "psychologischer" wird es dann mit dem "G.A.T.E."-Modell, das vier verschiedene Persönlichkeits-Typen unterscheidet. Im Umgang mit sich selbst und anderen ist dabei je nach Typus ein unterschiedliches "Nein-Sage"-Verhalten erforderlich, welches in der Folge im Einzelnen beschrieben wird. Hierzu dienen wieder praktische Beispiele im Umgang mit Kunden, Kollegen/Mitarbeitern und Vorgesetzten sowie dem privaten Umfeld. Ein "4-Wochen Programm" in Form eines Nein-Sage-Tagebuchs rundet die Darstellung ab.

Wieder einmal ist die Bewertung eines solchen schriftlichen Lebenshilfe-Ratgebers Geschmacksache. Diejenigen, die dazu leichterhand "Nein!" sagen können, mögen dies tun, sie hätten die Lektüre aber auch ohnehin nicht nötig gehabt. Andererseits findet die – vermutlich weitaus größere – Leserschaft, die diesbezüglich an sich arbeiten möchte, ein pragmatisches und einfühlsam geschriebenes Werk vor. Eine besondere Zielgruppe, wie z.B. "Personaler", "Führungskraft", "Coachees" o.ä., zu benennen, fällt schwer, denn dafür ist die Zielgruppe der "[Leider-immer-viel-zu-oft-] Ja-Sager" einfach zu umfassend. Und wenn auch nicht – wie in den meisten solcher Publikationen – jede einzelne Seite beim Leser ein besonderes Aha-Erlebnis hervorrufen mag, so gilt doch auch für dieses Buch, dass schon ein oder zwei greifbare Erkenntnisse die Investition von knapp 19,-- € schnell amortisiert haben – ganz unerwähnt die anderen aufgedrängten Anschaffungen, bei denen es in der Folge leichter fällt, freundlich (!) NEIN zu sagen.

(MWonline zur Verfügung gestellt von Dr. Klaus Stulle

(kh 28.03.2007)

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