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Tools im Problemlösungsprozess
Leitfaden und Toolbox für Moderatoren

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Berndt, Christian / Bingel, Claudia / Bittner, Brigitte
1. Aufl. (2007)
Managerseminare Verlag, ISBN: 393607562X


Unsere Bewertung:   

Schlagworte:
Moderation, Training

Themenliste Literatur
Moderation   Besprechungen zu leiten ist eine, sie zu moderieren eine andere Sache. Wissen nicht nur für Moderationsprofis

Sind Sie neu als Führungskraft und sollen Teambesprechungen moderieren? Haben Sie als Coach die Aufgabe erhalten, auch einmal thematisch orientiert einen Prozess in einer Abteilung zu führen? Dann finden Sie hier Tipps und Tools für eine gelungene Umsetzung.

Die Kapitel lauten:
  • Leitfaden: Die KULT-Problemlösungsmethode
  • Toolbox: Beschreibung der 27 Tools für den Problemlösungsprozess
  • Moderationspraxis: KULT-Team und Steuerung des Gruppenprozesses
  • Service: 27 Moderationskarten
Die Autoren gehen nach der selbsternannten KULT-Methode vor. Dahinter verbirgt sich jedoch schlicht die systematische Erarbeitung und für professionelle Moderatoren selbstverständliche Vorgehensweise in Moderationsprozessen:

K = Klärung
U = Ursachen
L = Lösung
T = Transfer

Diese Phasen sind das Grundmuster, dem sich alles weitere unterordnet. Sie werden zuerst erläutert und an Beispielen veranschaulicht. Die Beispiele stammen teilweise auch aus dem Privatleben (z. B. Gestaltung eines Junggesellenabends).

Den Phasen werden dann die insgesamt 27 Methoden zugeordnet.

Diese sind hier auszugsweise erwähnt:
  • Affinitätendiagramm
  • Analogietransfer
  • Brainstorming
  • Checklisten
  • Flowchart
  • Ishikawa-Diagramm
  • Kommunikation
  • Kraftfeldanalyse
  • Pareto-Analyse
  • Präsentation
  • Selektionsmatrix
  • Stakeholderanalyse
  • Überwachungsdiagram
Die Methoden sind hinreichend gut - je nach Komplexität meist auf 2-5 Seiten - erklärt und mit Beispielen inhaltlich gefüllt. Gut ist die didaktische Aufbereitung, die sowohl die Teilnehmerzahl berücksichtigt als auch den zeitlichem Umfang der Methoden. Mit kleinen graphischen Bildern sind sie anschaulich und nachvollziehbar dargestellt. Übrigens werden sie am Ende halbseitig, gekürzt und nachvollziehbar in Moderationskartenform wiedergegeben. Man soll sie wohl so ausschneiden und als Gedächtnisstütze zur Moderation mitnehmen können.

Nach der Methodendarstellung gibt es allgemeine Hinweise zu Gruppenphasen, Teamrollen und Fragetechniken in den jeweiligen Phasen der Moderation. Hier findet man u.a. Ruth Cohn wieder mit ihrem Modell der dynamischen Balance. Fragen wie: "Welche Rolle hat eigentlich der Moderator selbst und wie kann er auch in unterschiedlichen Funktionen (bspw. als Führungskraft und Moderator) seiner Moderatorenrolle gerecht werden?" werden zumindest allgemein beantwortet.

Eine Checkliste für alles vor, während und nach der Moderation hilft als Gedankenstütze dabei, nichts Wichtiges zu vergessen: Am Ende bspw. Protokollerstellung, weitere Aufgabenverteilung etc. Hier findet man auch die Aufgabenverteilung der im Prozess Beteiligten wieder.

Praxistaugliche Hinweise für den Umgang mit Störungen im Prozess und konkrete Tipps wie etwa das 5-Finger-Feedback:
  1. Spitze war…
  2. Hinweisen möchte ich auf...
  3. Nicht gefallen hat mir…
  4. Ich nehme mit…
  5. Zu kurz kam...
schließen diesen Bereich ab.

Immer wieder wird der Begriff "KULT Team" bemüht, wobei nicht ganz klar ist, wer das sein soll. In der Praxis sind es ja meist vorgegebene Teammitglieder und konkrete Aufgabenstellungen des Auftraggebers, die zu erfüllen sind. Wie viel Raum hier bleibt, ein "KULT-Team" zu formen, war der Rezensentin nur unvollständig nachvollziehbar. Dies wird insgesamt als Schwäche gesehen: Die Autoren haben sehr stark ihr KULT-Modell vor Augen, dem sie Unternehmensprozesse zuordnen und Tools dort einfügen - anstatt umgekehrt!
Einerseits kann dies ein hilfreiches Korsett sein, wenn man selbst wenig Erfahrung hat. Zugleich wirkt es etwas erzwungen und nicht immer wirklich alltagstauglich. Hier wird wieder einmal ein neuer Begriff benutzt, um vielfach Beschriebenes neu zu verpacken.

Zielgruppe sind sicherlich Menschen, die bislang weniger Moderationserfahrung haben. Junge Führungskräfte, die plötzlich vor ihrem Team stehen und Projekte moderieren sollen, Berater, die sich auch in das Feld der Gruppenmoderation vorwagen. Für andere wirkt manches vielleicht etwas lehrbuchhaft und nicht wirklich neu.

(MWonline zur Verfügung gestellt von Dagmar Wiegel)

(dwiegel 08.11.2007)

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