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Kommunikation |
Alles, was uns hilft, das Miteinander Umgehen besser zu verstehen und besser miteinander umzugehen |
Von dem Kommunikations- und Imageberater sowie Professor für Linguistik an der Universität Bonn, Helmut Ebert, liegt ein Buch vor, das nicht als "Knigge für Unternehmensetikette" verstanden werden möchte, sondern im Gegenteil zeigen möchte, wie internes und externes Beziehungsmanagement professionell und strukturiert gestaltet werden kann. Dabei kommen den Faktoren Höflichkeit und Respekt, so die These, entscheidende Bedeutung zu.
Zunächst begründet der Autor den Wert von Höflichkeit und schildert Chancen aber auch Risiken und Grenzen von Höflichkeit (falsche Höflichkeit). Verschiedene Arten von Höflichkeit werden unterschieden (etwa sprachliche und metakommunikative Höflichkeit) sowie Funktionen, Prinzipien und Voraussetzungen analysiert. Schließlich werden kenntnisreich und gut leserlich ganz verschiedene Formen von Höflichkeit (interkulturelle Höflichkeit, Höflichkeit im Konfliktfall oder als Prävention) analysiert und mit praktischen Hinweisen versehen dargestellt. Verschiedene Handlungsbereiche (u.a. E-Mail-Kommunikation, Geschäftskorrespondenz, Verkaufsgespräch) kommen genauso zur Sprache wie Höflichkeit in Sprechakten (Danken, Entschuldigen, Nein sagen) oder Beleidigungen und Zynismen.
Es gelingt dem Autor, Voraussetzungen, Dimensionen und Effekte von Höflichkeit und Respekt für die Unternehmenskultur, Kommunikation (intern und extern) sowie Führung zu klären und mit praktischen Anregungen verbunden zu schildern.
Seltsame Blüten wie Image- oder Impressionsmanagement provozieren allerdings die Frage: Ist das echt? Was ist mein wahres Motiv, um höflich zu sein und Respekt zu zeigen, instrumentalisiere ich damit das Objekt der Höflichkeit oder meine ich es ernst in dem Sinne, dass Höflichkeit und Respekt einen Eigenwert haben? Ökonomische Motivation Kostenfaktoren (Schadensbegrenzung ist teurer als Vorsorge) als einziges Motiv?
Das Buch ist jedoch – und das könnte als Schwäche ausgelegt werden – weder eine in sich geschlossene theoretische Einheit noch ein vor allem praktischer Ratgeber im Umgang mit dem Thema, sondern von beidem etwas. Trotzdem empfehlenswert für alle, die sich mit dem Thema etwas bewusster auseinandersetzen möchten.
(MWonline zur Verfügung gestellt von Peter Dellbrügger )
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(dialogos 03.04.2008) |
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