Zurück zur Startseite
Folgen Sie uns auf Facebook
myMWonline Blog Seminare Marktplatz Redaktion
Sitemap
  Buchbesprechung

Konflikt- und Verhandlungsmanagement
Konflikte konstruktiv nutzen
Hier klicken für mehr Infos ...

Tries, Joachim / Reinhardt, Rüdiger
1. Aufl. (2008)
Springer, ISBN: 3540340394


Unsere Bewertung:   

Schlagworte:
Konfliktmanagement, Verhandlungsführung
Themenliste Literatur
Konfliktmanagement   Konflikte können das Salz in der Suppe sein und sogar Innovationen hervorbringen - aber sie können auch verheerende Wirkung haben. Wie man mit ihnen umgeht....

Das hier besprochene Buch zum Thema "Konflikt- und Verhandlungsmanagement" spiegelt das Curriculum aus der Weiterbildungspraxis der beiden Autoren wider und setzt sich aus 14 Trainings-Modulen zusammen. Zu Beginn wird in das Thema eingeführt mit dem Hinweis, dass Konflikte das Ergebnis der zunehmenden Komplexität und damit schlichtweg unvermeidlich sind. Auf makroskopischer Ebene erwachsen sie aus der beschleunigten Globalisierung und den zum Teil dramatisch divergierenden Lebensbedingungen von Arm und Reich. Aber auch auf der individuellen Ebene ändern und verschieben sich die Bedürfnisse von Menschen untereinander, was regelmäßig zu Eskalationen führt. Die Autoren schlagen zunächst eine Unterscheidung in drei Konflikttypen vor:
  1. Strukturelle Konflikte, zum Beispiel zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmervertretungen, Gewerkschaften etc.;
  2. Interpersonale Konflikte, zum Beispiel zwischen Bahnchef und Gewerkschaftsführer;
  3. Intrapersonale Konflikte, zum Beispiel Loyalitätskonflikte nach einem Headhunter-Telefonat.
Die Verfasser empfehlen im ersten Modul ihres Curriculums, Konflikte nicht zwangsläufig allein als negativ oder als Belastung zu bewerten, sondern auch den positiven Anteil als Motor für Veränderung wahrzunehmen. Dies ist allerdings leichter gesagt als getan, weil Konflikte stets mit psychischem Unbehagen verbunden sind (Unschärfen bzw. Ungewissheit des Ausgangs, unerfüllte Erwartungen, Macht- und Kompetenzgefälle etc.). Im zweiten Modul wird das Thema "Konflikt" auf etwas höherem Abstraktionsniveau mit verschiedenen Definitionsvorschlägen sowie einer Systematik zur Konfliktgenese beschrieben. Die Module 3 und 4 untersuchen anhand verschiedener Konfliktarten die mannigfaltigen Einflussfaktoren auf die Konfliktkomplexität und –intensität. Im fünften Modul wird der - oft unvermeidbare - Einfluss von Macht auf die Entstehung von Konflikten beleuchtet.

Ab Modul 6 geht es zunächst um Formen der Konfliktbewältigung in reaktiver Form wie Verzögerung, Vermeidung, Flucht oder Verdrängung. Modul 7 stellt hingegen die Möglichkeiten von Kooperation und Wettbewerb in den Mittelpunkt, illustriert am Beispiel des Gefangenen-Dilemmas (einer besonders bewährten Team-Intervention). Modul 8 enthält verschiedene Herangehensweisen zur Konfliktanalyse, unter anderem anhand von Skalen wie "Stärke des Abhängigkeitsverhältnisses", "Umgehbarkeit des Konfliktes" oder "Interesse an der Konfliktbewältigung".

Ab Modul 9 wird dann die zweite Hauptüberschrift des Buches thematisiert mit einer Einführung in das Verhandlungsmanagement. Auch hier werden zunächst reaktive Formen wie "Vermeidung" oder "Unterdrückung" oder "Konfliktwildwuchs" der proaktiven Konfliktbearbeitung gegenüber gestellt. Modul 10 beschreibt behavioristische, sozialpsychologische und kommunikationstheoretische Ansätze der Verhandlungsführung. Darauf aufbauend werden dazu in Modul 11 konkrete Strategien beschrieben und in "offensiv" (= Forderung, Zurückweisung, Drohung, Attacke etc.), "defensiv" (= Zustimmung, Zurücknahme, Rechtfertigung etc.) und "integrativ" (= Akzeptanz, Info-Weitergabe, Problemlösung etc.) differenziert. Modul 12 enthält dann verschiedene zeitliche Perspektiven eines Verhandlungsprozesses anhand von "Episoden" (= kurzfristig), "Perioden" (= mittelfristig)und "Phasen" (= langfristig).

Modul 13 widmet sich der Konfliktprophylaxe, was hohe Anforderungen an den Umgang am Arbeitsplatz und insbesondere an das Führungsverhalten stellt. Um übermäßige Konfliktkosten zu vermeiden, gilt es nämlich, die kommunikative Kompetenz zu schulen und auch Emotionen zu kontrollieren. Recht ambitioniert wirkt das abschließende kybernetische Konflikt- und Verhandlungsmodell in Modul 14, auch wenn hier alle Optionen anhand von exemplarischen Dialogen erläutert werden.

Nach der ersten Lektüre tut sich der Rezensent mit einer abschließenden Beurteilung schwer, denn recht nah liegen bei diesem Buch "Licht" und "Schatten" beieinander: Die zentralen Themen "Konfliktmanagement" und "Verhandlungsmanagement" können als eng verwandt und mehr denn je als zeitgemäß betrachtet werden, womit die Bedeutung eines praxisorientierten Werks unterstrichen wird. Die Belesenheit und daraus resultierende Fachexpertise der beiden Autoren ist über alle Zweifel erhaben. Beide, Tries und Reinhardt, sind bei Beushausen & Partner spezialisiert auf das Thema "Konfliktmanagement" als Trainer und Berater, letztgenannter zudem noch Professor an der Fernhochschule Riedlingen. Der Rezensent schätzt ferner auch die Bereitschaft der Autoren, sich quasi "in den Kochtopf" schauen zu lassen. Schließlich geben sie hier recht offen ihr Trainingskonzept in Buchform der Öffentlichkeit - und damit auch der Beraterkonkurrenz - preis. Sie verwenden große Mühe auf didaktische Elemente und auf die leichte Verständlichkeit recht anspruchsvoller Inhalte. Und wenn dabei zuweilen auch abstrakt wirkende Begriffe wie "kognitiv-kommunikative Asynchronität" verwendet werden, sind die Autoren sofort bemüht, diese durch eine vorläufige Übersetzung wie "Missverständnisse" sowie durch konkrete Beispiele anschaulich zu erklären. Der Text wird weiterhin aufgewertet durch praktische Übungen sowie Kontrollfragen und weiterführende Literatur am Ende jeden Abschnittes.

Folglich alles in allem eine Menge "Licht", doch wie so oft, auch verbunden mit einigen "Schatten": Zweifellos ist eine klare Kapitelunterteilung für ein Buch von über 300 Seiten von Vorteil. Auf der anderen Seite fragt sich der Referent zunächst, in welcher Form die hier getrennt vorgestellten Module zusammen hängen: Welcher Kunde ordert schon 14 separate Trainingseinheiten zum Thema "Konfliktmanagement"? Und wenn - wie zu vermuten ist - die thematischen Schwerpunkte noch stärker kondensiert werden könnten, wie lauten dann konkret die Handlungsempfehlungen der Autoren zum Umgang mit Konflikten (wenngleich sie zu Recht im Vorwort darauf hinweisen, keine "Kochrezepte" geben zu wollen)? Und auch wenn die zahlreichen Beispiele zur Illustrierung des abstrakteren Inhalts grundsätzlich sehr zu begrüßen sind, erscheinen einige darunter dem Rezensenten doch etwas konstruiert, zugleich in sehr unterschiedlichen Kontexten positioniert wie im Privatleben ("Er und Sie"), im Geschäftsleben ("Mitarbeiter und Chef") oder innerhalb politisch-makro-ökonomischer Zusammenhänge ("Innenminister und kriminelle Elemente").

Letztlich findet der Leser mit dem hier vorliegenden Werk eine geballte Menge Sachkenntnis zum Thema "Konflikt- und Verhandlungsmanagement" vor, zum Teil auf recht hohem Abstraktionsniveau, dabei aber verständlich vermittelt. Doch trotz aller löblichen und von den Autoren sichtbar angestrebten Didaktik wird der "Leser" damit nicht leichterhand zum "Anwender", der nun seinerseits "Konflikttrainings von der Stange" anbieten kann - dies ist vermutlich aber auch wenig erstrebenswert für alle Beteiligte. So schließt der Rezensent das Buch am Ende mit gemischten Gefühlen: Auf der einen Seite wird er hiermit einen wertvollen "Steinbruch" an Inhalten zum Thema ins Bücherregal zu rücken. Andererseits hat er an anderer Stelle schon plastischer zum Thema "Konflikt" gelesen, wenngleich auch hier in reichlich unterschiedlicher Machart, so zum Beispiel unter: Konfliktmanagement/Kreyenberg%2C+Jutta.html" target=_blank">Handbuch Konfliktmanagement
oder
Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen

(MWonline zur Verfügung gestellt von Dr. Klaus Stulle)

(kh 06.11.2008)

Diese Buchbesprechung ...
lässt keine Wünsche offen 
ist interessant, könnte aber ausführlicher sein 
ist wenig aussagekräftig 
wird dem Buch nicht gerecht 

 
Andere Leser haben diese Rezension so beurteilt:
BewertungAnzahl
lässt keine Wünsche offen4 

Buchbesprechung versenden  Diese Buchbesprechung per e-mail versenden
  Diese Seite als PDF öffnen und optimal drucken oder versenden

Weitere Buchbesprechungen dieses Rezensenten:
Abramsky, Sasha Obamas kleines Weißbuch
Amelang, Manfred / Schmidt-Atzert, Lothar Psychologische Diagnostik und Intervention
Batinic, Bernad / Appel, Markus Medienpsychologie
Baum, Tanja Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen
Baum, Tanja Die Kunst, freundlich Nein zu sagen
Baumer, Thomas Handbuch Interkulturelle Kompetenz
Beck, Simon Skill-Management
Becker, Manfred / Seidel, Alina Diversity Management
Berekoven,L. / Eckert,W. / Ellenrieder,P. Marktforschung
Blaeser, Hans-Otto Fachwörterbuch Personalarbeit - Human Resources Dictionary
Blasche, Ute G. Richtig entscheiden
Blom, Herman & Meier, Harald Interkulturelles Management
Blöse, Jochen / Schmitz, Marcus / Thönneßen, Johannes Recht und Management in vernetzten Unternehmen
Bolles, Richard Nelson Durchstarten zum Traumjob
Boos, Frank & Heitger, Barbara (Hg.) Wertschöpfung im Unternehmen
Boos, Frank / Heitger, Barbara Veränderung - systemisch
Bruck, Walter / Müller, Rudolf Wirkungsvolle Tagungen und Großgruppen
Bröckermann, Reiner Personalwirtschaft
Byham, William / Smith, Audrey / Paese, Matthew Grow your own leaders
Claßen, Martin / Kern, Dieter HR Business Partner
Clinton, Bill Mein Leben
Conaty, Bill / Charan, Ram The Talent Masters
Covey, Stephen Der 8. Weg
Croy, Albrecht Prinz von Benehmen Sie sich!
Dammann, Gerhard Narzissten, Egomanen, Psychopathen in der Führungsetage
Dick, Rolf van / West, Michael Teamwork, Teamdiagnose, Teamentwicklung
Domsch, Michel E. / Ladwig, Désirée H. Handbuch Mitarbeiterbefragung
Driver, Michael/ Brousseau, Kenneth/ Hunsaker, Phillip The dynamic decision maker
Dubs, Rolf / Euler, Dieter / Rüegg-Stürm, Johannes / Wyss, Christina E. Einführung in die Managementlehre
Ellet, William C. / Scherer, Jutta Das Fallstudien-Handbuch der Harvard Business School Press
Elverfeldt, Felicitas von Selbstcoaching für Manager
Emmanuel, François Der Wert des Menschen
Enkelmann, Claudia / Enkelmann, Nikolaus Name Power
Enkelmann, Nikolaus B. Die besten Zitate von Nikolaus B. Enkelmann
Erpenbeck, John & Rosenstiel, Lutz von (Hg.) Handbuch Kompetenzmessung
Etzel, Stefan / Etzel, Anja Managementdiagnostik in der Praxis
Etzel, Stefan / Küppers, Anja Innovative Managementdiagnostik
Fay, Ernst (Hg.) Tests unter der Lupe Bd.5
Fay, Ernst (Hg.) Tests unter der Lupe Bd. 4
Felser, Georg Werbe- und Konsumentenpsychologie
Fersch, Josef Leistungsbeurteilung und Zielvereinbarungen in Unternehmen
Fischer, Peter Neu auf dem Chefsessel
Fisseni, Hermann-Josef Lehrbuch der psychologischen Diagnostik
Frenzel, Karolina / Müller, Michael / Sottong, Herrmann Storytelling
Füchtner, Stephan / Wegericht, Thomas Das Handbuch der Personalberatung
Gabrisch, Jochen Die Besten entdecken
Gabrisch, Jochen / Krüger, Claudia Einfach führen
Gebelein / Lee / Nelson-Neuhaus / Sloan Successful Executive´s Handbook
Gebelein/Stevkens/Skube/ Lee/Davis/Hellervik Successful Manager’s Handbook
Gerrig, Richard / Zimbardo, Philip Psychologie
Gross, Stefan F. Life Excellence
Guntern, Gottlieb Mit den Schwingen des Adlers
Gülpen, Barbara Mitarbeiter fördern
Hansen, Wolfgang / Kamiske, Gerd Qualitätsmanagement und Human Ressources
Hauser, Bernhard Action Learning im Management Development
Heilbroner, Robert / Thurow, Lestes Wirtschaft – Das sollte man wissen
Henkel, Hans-Olaf Die Abwracker
Herbrand, Frank Fit für fremde Kulturen
Heyse, Volker & Erpenbeck, John Kompetenztraining
Hiatt, Jeffrey M. ADKAR
Hillengass, Horst / Nökel, Rolf Start in die Führungspraxis
Hinz, Olaf Sicher durch den Sturm
Hofbauer, Helmut / Winkler, Brigitte Das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument
Hofmann, Dieter / Steppan, Rainer Headhunter
Hofmann, Eberhardt Personalentwicklung
Horn, Klaus / Brick, Regine Organisationsaufstellung und systemisches Coaching
Howard, Pierce / Mitchell Howard, Jane Führen mit dem Big-Five-Persönlichkeitsmodell
Hubner, Markus Personalauswahl mit dem Computer
Ion, Frauke / Brand, Markus Motivorientiertes Führen
Jahns, Christopher, Heim, Gerhard (Hg.) Handbuch Management
Jenewein, Wolfgang / Heidbrink, Marcus High-Performance-Teams
Jetter, Frank & Skrotzki, Rainer (Hg.) Handbuch Zielvereinbarungsgespräche
Jetter, Wolfgang Performance Management
Jetter, Wolfgang Effiziente Personalauswahl
Jochmann, Walter (Hg.) Innovationen im Assessment-Center
Jäger, Roland Ausgekuschelt
Jäger, Wolfgang / Lukasczyk, Alfred Talentmanagement
Kahlke, Edith / Schmidt, Viktor Handbuch Personalauswahl
Kell, Thomas Die Kunst der Führung
Kern, Uwe / Störrle, Patricia Kündigung: Karrierekick statt Karriereknick
Knebel, Heinz / Westermann, Fritz Das Vorstellungsgespräch
Kohlmann-Scheerer, Dagmar Gestern Kollege - heute Vorgesetzter
Kratz, Hans-Jürgen Chef-Checkliste Mitarbeiterführung
Kreyenberg, Jutta Handbuch Konfliktmanagement
Kumbruck, Christel / Derboven, Wibke Interkulturelles Training
Kunz, Gunnar Die Balanced Scorecard im Personalmanagement
Landsberg, Max Das Tao des Coaching
Lang-von Wins, Thomas Der Unternehmer
Leif, Thomas Beraten und verkauft.
Leslie, Jean B. / Fleenor, John W. Feedback to Managers
Lippmann, Eric Intervision
Lombardo, Michael / Eichinger, Robert The Leadership Architect
Lorenz, M. / Rohrschneider, U. Vorstellungsgespräche
Lorenz, Michael / Rohrschneider, Uta Neuorientierung für Führungskräfte
Lorenz, Michael / Rohrschneider, Ute Praxishandbuch für Personalreferenten
Lüthi, Erika / Oberpriller, Hans Teamentwicklung mit Diversity Management
Malik, Fredmund Management
Manzoni, Jean-François / Barsoux, Jean-Louis Das Versager-Syndrom
Meier, Rolf Das 1 x 1 der Selbstmotivation
Meifert, Matthias T. Strategische Personalentwicklung
Münk, Katharina Und morgen bringe ich ihn um!
Mörtenhummer, Monika / Mörtenhummer, Harald Zitate im Management
Neher, Hermann / Kolb, Meinulf Mitarbeiter als Erfolgsfaktor
Obermann, Christoph Assessment-Center
Palus, Charles / Horth, David The Leader’s Edge
Paschen, M./ Weidemann, A./ Turck, D./ Stoewe,C. Assessment Center professionell
Paschen, Michael / Dihsmaier, Erich Psychologie der Menschenführung
Patzelt, Peter-Christian Mensch, Manager!
Pepels, Werner Market Intelligence
Petermann, Franz / Eid, Michael Handbuch der Psychologischen Diagnostik
Peters, Tom Selbst Management
Philipsenburg, Susanne Die ErfolgsSpirale der Höchstleistungselite
Picot, Gerhard (Hg.) Handbuch Mergers & Acquisitions
Piper, Nikolaus Die Große Rezession
Püttjer, Chr. & Schnierda, Uwe Die heimlichen Spielregeln der Verhandlung
Püttjer, Chr. / Schnierda, Uwe Jetzt wechsle ich den Job!
Püttjer, Chr., Schnierda, U. Assessment-Center Training für Führungskräfte
Püttjer, Christian / Schnierda, Uwe Handbuch Einstellungstest
Rainer Bröckermann / Michael Müller-Vorbrüggen Handbuch der Personalentwicklung
Rathje, Stefanie Kooperationskompetenz
Ratzkowski, Jürgen Keine Angst vor der Akquise!
Reiss, Steven Das Reiss Profile
Reyss, Alexander & Birkhahn, Thomas Kraftquellen des Erfolgs - Das Reiss Profile Praxisbuch
Rosenstiel, L. von / Regnet, E. / Domsch, M. Führung von Mitarbeitern
Salerno, Ann / Brock, Lillie Change Cycle
Samland, Jürgen Das Management Audit
Sarges, W., Wottawa, H. Handbuch wirtschaftspsychologischer Testverfahren
Sarges, Werner Management-Diagnostik
Sarges, Werner (Hg.) Weiterentwicklungen der Assessment-Center Methode
Schlüter, Christiane Die wichtigsten Psychologen im Porträt
Schmidt, Gunther / Dollinger, Anna / Müller-Kalthoff, Björn Gut beraten in der Krise
Schneider, Arthur Mit den besten Interviewfragen die besten Mitarbeiter gewinnen
Scholz, Christian Spieler ohne Stammplatz-Garantie
Schrupp, Silke Moderation von Assessment Centern
Schugk, Michael Interkulturelle Kommunikation
Schuhmacher, Florian Mythos Assessment Center
Schuler, Heinz Das Einstellungsinterview
Schuler, Heinz Lehrbuch der Personalpsychologie
Schwuchow, Karlheinz / Gutmann, Joachim (Hg.) Jahrbuch Personalentwicklung 2006
Simon, Walter GABALs großer Methodenkoffer
Slater, Lauren Von Menschen und Ratten
Steiger, Thomas & Lippmann, Eric (Hg.) Handbuch Angewandte Psychologie für Führungskräfte
Steiner, Heinke Online-Assessment
Steinweg, Svea Systematisches Talent Management
Sterrer, Christian / Winkler, Gernot Let your projects fly
Streich, Richard Managerleben
Streich, Richard / Marquardt, Maryam / Sanden, Heike Projektmanagement
Stöwe, Christian / Weidemann, Anja Mitarbeiterbeurteilung und Zielvereinbarung
Thiel, Svenja / Widder, Wolfgang Konflikte konstruktiv lösen
Thomas, Alexander / Kinast, Eva-Ulrike / Schroll-Machl, Sylvia Handbuch Interkulturelle Kommunikation und Kooperation
Vater, Hendrik / Bender, Christian / Hildenbrand, Katharina Corporate Governance
Voigt, Connie Interkulturell Führen
Wagner, Kerstin / Wahba, Isabell Personalpolitik in schwierigen Zeiten
Walsh, Ian & Weber, Gero (Hg.) Management Audit
Watkins, Michael Die entscheidenden 90 Tage
Wehr, Silke / Ertel, Helmut Lernprozesse fördern an der Hochschule
Welker, Martin / Werner, Andreas / Scholz, Joachim Online-Research
White, Jennifer Wie Sie Ihre Mitarbeiter anfeuern ohne sie zu verheizen
Wucknitz, Uwe Handbuch Personalbewertung
Wübbelmann, Klaus Management Audit
Zink, Klaus Mitarbeiterbeteiligung bei Verbesserungs- und Veränderungsprozessen
Zwygart, Ulrich Wie entscheiden Sie?

 

© MWonline GmbH 2012 D-Monheim am Rhein
Über Uns - Inside-MWonline - FAQ - Impressum - AGB - Kontaktformular