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  Buchbesprechung


Maximale Kundenorientierung
Instrumente - Individuelle Problemlösungen - Erfolgsstories

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Gündling, Christian
(1997)
Schäffer Poeschel, ISBN: 379101191X


Unsere Bewertung:   

Schlagworte:
Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung

Themenliste Literatur
Kundenmanagement   Alles für den richtigen Umgang mit dem Kunden
Ideenfabrik
AIDA (jt)   Wer seine Kunden mit Broschüren oder Artikeln erreichen möchte, tut gut daran, den Kunden und dessen Nutzen in den Mittelpunkt zu stellen...*
Denkende Datenbanken (jt)   Welchen Wert hat ein Kunde für Ihr Unternehmen? Ein intelligentes Bewertungssystem kann helfen, sinnlos Geld für teure Kundenbindungsaktivitäten zu verschleudern. *
Gulliver und der Age Simulator (jt)   Stellen Sie sich vor, Sie entwickeln ein Produkt, doch dann stellt sich heraus, dass es wesentlichen Bedürfnissen des Kunden gar nicht gerecht wird. Verhindern lässt sich eine solche Fehlentwicklung, wenn man sich künstlich in die Situation wichtiger Kundengruppen - z.B. Kinder und ältere Menschen - versetzt.*
Frühwarnsysteme (jt)   Aufwändig, aber sehr effektiv: Wenn Sie Kunden einige Tage nach dem Erwerb eines Produktes anrufen und nach ihrer Zufriedenheit fragen, ist das ein perfektes Frühwarnsystem.
Kundenbeirat (jt)   Können Sie sich vorstellen, Ihre Kunden ins Unternehmen zu holen und an der Ausgestaltung Ihrer Produkte mitzuwirken? Andere machen es vor....*
Kundendaten für alle (jt)   Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Laden, und der Verkäufer spricht Sie nicht nur mit Namen an, sondern kennt auch noch Ihre Wünsche und Vorlieben. Utopisch?*
Manager vor Ort (jt)   Eine ganz andere Art von "Outdoor-Training": Der Manager darf die Auswirkungen seiner Entscheidung vor Ort life miterleben. Sehr nützlich.*

Ein umfangreiches Werk, das im Grunde eine einzige Botschaft mit großem Engagement seinem Leser nahebringen möchte: Erkenne die Bedürfnisse des potentiellen Kunden und biete ihm individuelle Problemlösungen an. Dabei führt der Weg vom Massenmarketing zum Individuellen Partnerschaftsmarketing, und größten Wert sollte auf eine umfassende Datenbank gelegt werden. Diesen und auch andere Tips werden wir von MWOnline aufgreifen und in unserer Ideenfabrik anbieten. Viele praktische Beispiele unterfüttern die Kernbotschaft auf über 500 Seiten. Da kann es dann schon mal vorkommen, dass man den Eindruck gewinnt, manches schon mehrmals gelesen zu haben. Dennoch: Es lohnt sich durchzuhalten, denn die eine oder andere Idee dürfte zu Aha-Erlebnissen führen. Am Ende eines jeden Kapitels fassen umfangreiche Checklisten das Wesentliche zusammen. Auch wenn wohl kaum jemand alle Fragen konsequent abarbeitet: Es könnte nichts schaden, diese Listen immer wieder mal hervor zu holen.

(jt)

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