Ursu Mahler, Unternehmensberaterin und Coach, legt mit ihrem Buch einen Ratgeber vor, der der geneigten Leserschaft einen sichereren Umgang mit Konfliktsituationen im Familien- und Berufsalltag bescheren will. Zu diesem Zweck gibt sie 86 Antworten zur erfolgreichen Konfliktlösung - so der Untertitel des Buches.
Das Buch ist in 7 Kapitel unterteilt: Beginnend bei grundlegenden Aussagen zum Thema Konflikte über die verschiedenen Konfliktarten, ganz praktischen alltäglichen Problemstellungen, Lösungswegen, besonderen Konfliktsituationen, dem Führen von Konfliktgesprächen bis hin zur Sichtweise, dass Konflikte auch immer eine Chance für Veränderungen in sich bergen.
Die 86 Antworten, welche die Autorin auf die gestellten Fragen gibt, legen ihren Fokus entweder auf das Vermitteln von Hintergrundwissen oder geben einfache, praktische Handlungsideen für konfliktträchtige Alltagssituationen.
Als Beispiele, in denen sie ihrer Leserschaft Hintergrundwissen vermittelt, stehen ihre Antworten auf Fragen wie: Wie entstehen Konflikte? Gibt es immer eine Lösung? Gibt es bestimmte Konflikttypen? Was heißt eigentlich, konfliktfähig zu sein? Was bedeutet Fairness in Konfliktsituationen? Worin liegt die Ursache für Mobbing? Welche Rolle spielen Drohungen in einem Konflikt? Was ist eine ICH-Botschaft? Weshalb ist Feedback so wichtig? Usw.
Ursu Mahlers Antworten mit den praktischen Handlungsideen basieren hingegen auf konkreten Alltagsfragen und fangen zumeist entweder mit "Was tun, wenn..." oder "Wie gehe ich mit Menschen um, die ..." an:
Was tun, wenn mein Kollege raucht? ..., wenn hinter meinem Rücken schlecht über mich geredet wird? ..., wenn ein Kollege sich immer die Rosinen aus den Arbeitsaufgaben herauspickt? ..., wenn der Chef einen anderen ständig bevorzugt?
Oder die andere Variante: Wie gehe ich mit Menschen um, die ... nörgeln, schwarzsehen, hinterhältig sind, sich zugeknöpft verhalten, keine Entscheidung treffen können?
Die Antworten der Autorin sind prägnant, verständlich und gelegentlich salopp formuliert. Hier schreibt eine Frau, die ihrer Leserschaft nicht als Oberlehrerin oder mit erhobenem Zeigefinger begegnet. Das lässt sich flüssig und angenehm lesen, manchmal mit einem Lächeln auf den Lippen, da viele Alltagsbeispiele den meisten von uns sehr bekannt vorkommen dürften.
Naturgemäß ist es ja eher schwierig, anderen Menschen Ratschläge zu erteilen, wie in dieser oder jener Konfliktsituation vorzugehen sei. Aber das ist bei allen Ratgebern so, die sich auf das Feld der menschlichen Verhaltensweisen begeben. Ursu Mahler ist das sehr wohl bewusst, weshalb sie ihre Antworten oftmals als Anregung oder als Möglichkeit darstellt, was sie selbst in solcher Situation tun würde.
Für einen Profi in Sachen zwischenmenschlicher Kommunikation in Konfliktsituationen bietet das Buch sicher wenig Neues - aber für diesen Profi wurde es auch nicht geschrieben. Sondern für die Masse der Menschen, die im Berufsleben stehen und sich alltäglich in frustrierenden und belastenden Konfliktsituationen wiederfinden. Für diese ist das Lesen des Buches ausgesprochen lohnenswert.
(MWonline zur Verfügung gestellt von Detlef Schmidt )
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(Schmidtcoaching 11.10.2011) |
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