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  Selbstcoaching in Konflikten

Strategien für erfolgreiche Konfliktlösungen
Buchbesprechung
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 Middendorf, Jörg
1. Aufl. (2012)
Gabal, ISBN: 3869363428


Unsere Bewertung:   

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Schlagworte:
Konfliktmanagement

Rezension:

A sagt zu B: "Die Lektüre eines Buches kann einem das Leben spürbar erleichtern!" B antwortet A: "Für die Herausforderungen des Lebens helfen keine Bücher!" Wenn sich die beiden nun darauf verständigen, dass einigen geholfen werden kann und anderen halt nicht, haben sie nur eine Meinungsverschiedenheit. Dies dürfte die beiden dann vermutlich auch nicht sonderlich belasten. Wenn nun aber solche gegensätzlichen Aussagen mit einem emotionalen Gewicht versehen sind und sich die beiden auf eine gemeinsam getragene Haltung einigen müssen, handelt es sich um einen Konflikt.
Auch wenn der eine oder andere bei diesem Wort schon innerlich zusammenzucken mag, Konflikte sind so alt wie die Menschheit. Es hat sie zu allen Zeiten und in allen möglichen Konstellationen gegeben. Dabei muss man sich nicht unbedingt an anderen reiben, denn auch als zurückgezogener Eremit kann man Konflikte mit sich selbst auszufechten haben (Inneres Parlament). Spätestens wenn mehrere Menschen aufeinander treffen, sind Konflikte vorprogrammiert. Denn selbst mit dem Langmut eines tibetanischen Mönches werden sich innerhalb oder außerhalb der Klostermauern unterschiedliche Interessen und Einstellungen aneinander reiben, so dass außer Frage steht, dass kein Mensch Konflikten vollends aus dem Weg gehen kann. Ebenso unstrittig dürfte sein, dass Konflikte rasch mit Ärger, Kummer und Schmerz oder mit wenig geschätzten Diskussionen verbunden sind und daher eine Belastung darstellen.

Einige Menschen mögen sich für diese Problematik gut gerüstet fühlen und in ihren Augen aufrecht, gradlinig und damit entsprechend konfliktbereit ihren Weg durch das Leben gehen. Andere hingegen werden vermutlich bereits zu verschiedenen Anlässen eine persönliche Unsicherheit samt Unwohlsein im Umgang mit Streit und Auseinandersetzung wahrgenommen haben und sind daher bereit, sich durch externe Kompetenz helfen zu lassen. Genau für diese Zielgruppe ist das hier besprochene Buch verfasst worden, wobei das darin enthaltene Coaching-Verständnis stets auf eine Hilfe zur Selbsthilfe abzielt und rezeptbuchartige Lösungsvorschläge vermeidet.

Am Anfang steht eine Unterscheidung von verschiedenen Ausprägungen in einen latenten, sichtbare und verfestigten Konflikt, wobei insbesondere die ersten beiden Kategorien durch das Buch "entschärft" werden können. Schon zu Beginn wirbt der Autor Jörg Middendorf für eine Lektüre mit dem Stift in der Hand, damit eigene Reflexionen und Erkenntnisse direkt schriftlich festgehalten werden können. Dazu dienen zahlreiche Übungen, mit denen der Verfasser eine unmittelbare, wenngleich virtuelle Zusammenarbeit mit seinem Leser initiieren möchte. Denn schließlich versteht sich dieses Werk nicht als wissenschaftliche Abhandlung zu einem bestimmten Thema, sondern als Grundlage für angewandte Lebenshilfe und damit als Rüstzeug zum Selbstcoaching. Dieses wird definiert als eine besondere Form der Reflexion, die fünf zentrale Aspekte Annehmen, Verstehen, Planen, Handeln und Abschließen umfasst. Grundlage dafür stellt das Neurolinguistische Programmieren (NLP) dar, aus dessen Kontext auch die meisten Übungen entnommen sind. Das NLP soll dabei hilfreich sein, die eigene mentale Programmierung zu durchbrechen bzw. zu erweitern und weitere Handlungsoptionen möglich zu machen.

Dazu werden im Text einige grundlegende Glaubensätze aufgegriffen wie
  • "Die Landkarte ist nicht das Gebiet",
  • "Menschen treffen zu jedem Zeitpunkt die beste ihnen zur Verfügung stehende Wahl"
  • "Hinter jedem Verhalten steckt eine positive Absicht" oder auch
  • "Alle Ressourcen für Veränderungen liegen bereits in uns vor".
Von großer Bedeutung ist dabei die Informationswahrnehmung, die über die verschiedenen Sinneskanäle visuell, auditiv, kinästhetisch, olfaktorisch oder gustatorisch erfolgt. Als erster Schritt für ein erfolgreiches Konfliktmanagement dient eine möglichst frühzeitige Erkennung der Ursachen über die beteiligten Repräsentationssysteme.

In der Folge unterscheidet das Buch zwischen Ebenen im Umgang mit Konflikten, angefangen mit der persönlichen Ebene, die im Wesentlichen durch die begleitenden Emotionen bestimmt wird. Bei der sozialen Ebene entscheidet das soziale Netzwerk darüber, welchen Verlauf und welches Ausmaß der Konflikt annehmen kann. Die vielzitierte Eisberg-Metapher macht dabei deutlich, dass die zunächst zwar verborgene, aber viel schwerwiegendere Beziehungsebene oftmals wirkmächtiger ist als die vermeintlich ausschlaggebende Sachebene. Das im Text ebenfalls vorgestellte "Harvard-Konzept" rät dabei, die Beziehungsebene in Konflikten möglichst zu stärken, wohingegen die unterschiedlichen Interessen auf der Sachebene deutlich angesprochen und verfolgt werden sollten. Ziel dabei sollte - wenn möglich - eine Win-win-Lösung sein, bei der beide Konfliktparteien ihre hinter dem Konflikt liegenden Absichten verfolgen können. Dazu werden typische Techniken wie das sogenannte "Six-Step Reframing" oder die Kreativitätstechnik nach Walt Disney erläutert.

Ein weiteres Element zur Konfliktbehandlung ist das Klärungsgespräch, das von aktivem Zuhören und Sensibilität auch für non-verbale Signale begleitet sein sollte. Erst wenn sich solche Techniken als nicht zielführend herausgestellt haben, bietet sich als "ultima ratio" eine Mediation mit Hilfe eines externen Vermittlers an. Dazu dienen dann Prinzipien wie die Allparteilichkeit des Schlichters sowie ein formelles Einverständnis aller beteiligten Konfliktparteien, die letztlich in einer Vereinbarung und einem formellen Abschluss münden sollen. Einige persönliche Tipps und Tricks sowie eine Parabel über zwei buddhistische Mönche runden die Darstellung ab.

Am Ende der Lektüre hält der Leser ein Buch in der Hand, das der Autor Jörg Middendorf mit dem klar erkennbaren Ziel der Anwendbarkeit verfasst hat. Auf Grundlage eines breiten, im Text aber nicht unnötig wiederholten theoretischen Fundaments und insbesondere der NLP-Schule bietet der erfahrene Coach und Konfliktschlichter eine ernsthafte Unterstützung an und lädt zur intensiven Auseinandersetzung mit dem Text, mehr aber noch mit sich selbst ein. Die Wirksamkeit des Buches liegt dadurch in erster Linie am Leser selbst und wird bestimmt durch seine Bereitschaft, sich auf die diversen Übungen und Gedankenanregungen ein zu lassen. Daraus resultiert zweifelsohne die Option auf eine verbesserte Selbsterkenntnis, die dann auch zu einem geschickteren Umgang mit anderen verhilft. Ziel ist dabei nicht, den oft unvermeidlichen Konflikten aus dem Weg zu gehen, sondern diese bewusst und abschlussorientiert anzugehen. Alles in allem können die hier vorgestellten psychologischen Erkenntnisse einer breiten Zielgruppe hilfreiche Unterstützung bieten, und damit hat das Buch dann seinen Zweck erfüllt und einen erfolgreichen Beitrag geleistet.

(MWonline zur Verfügung gestellt von Prof. Klaus Stulle)

(kh 19.06.2012)

Diese Buchbesprechung ...
lässt keine Wünsche offen 
ist interessant, könnte aber ausführlicher sein 
ist wenig aussagekräftig 
wird dem Buch nicht gerecht 

 
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