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Konfliktmanagement |
Konflikte können das Salz in der Suppe sein und sogar Innovationen hervorbringen - aber sie können auch verheerende Wirkung haben. Wie man mit ihnen umgeht.... |
Ein solches Buch hat bislang auf dem Markt gefehlt. Es ist sicher nicht übertrieben, wenn man behauptet, den beiden Autoren ist ein großer Wurf gelungen. Denn sie zeigen auf, welcher Tiefgang im Thema Mediation steckt, der bisweilen völlig unterschlagen wird: nämlich der psychologische Aspekt. Und damit bekommen zwei Gruppen ihr Fett weg, die gerne schnell annehmen, dass sie von Haus aus „geborene“ Mediatoren seien: Die pragmatischen Kommunikationstrainer, die flink mit dem Harvard-Konzept und Schultz von Thun unterm Arm daher kommen, und die stolzen Juristen, müde des Streitens oder auf der Suche nach einer Marktnische, gewappnet mit Zivilprozessordnung und allerlei schlauen Schriften der Anwaltskollegen sowie mit gutem Willen.
Beide Gruppen müssen hier lernen, dass Mediation von ihnen weit mehr verlangt als sie geahnt hatten: Nämlich Fachexpertise und Sozialkompetenz zugleich auf einem hohen Niveau. Und so wird das Thema Mediation von zwei Seiten in die Zange genommen - und das in sehr verständlicher Sprache und ansprechendem Layout: Die Psychologen lernen allerlei über die juristische Methode der Konfliktbearbeitung, über Konfliktformen und Phasen der Mediation und so weiter; auch ein Glossar juristischer Fachbegriffe fehlt nicht. Die Juristen lernen vom Altmeister der Psychologie der Gerechtigkeit den Unterschied zwischen objektiven und subjektiven Gerechtigkeitsüberzeugungen kennen, wie wichtig es ist, Emotionen zu würdigen und Kreativität zu nutzen.
Ein besondere Verdienst ist, dass die Autoren mit allerlei weitverbreiteten Mythen in der Mediation aufräumen. Damit bekommt das Mediationsverfahren eine Ernsthaftigkeit, die insbesondere die Versuche der letzter Zeit, von Juristen- oder Psychologenseite aus jeweils die „Lufthoheit“ über das Thema für sich zu reklamieren, zurückweist, zur Bescheidenheit mahnt und zur multiprofessionellen Kooperation ermuntert. – Ein wichtiges Buch, dass jeder, der sich Mediator nennen möchte, gelesen haben sollte.
(MWonline freundlicher Weise zur Verfügung gestellt von Thomas Webers, Redaktion „Wirtschaftspsychologie“.) |
(thw 06.05.2002) |
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