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Handbuch Mitarbeiterbefragung


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Domsch, Michel E. / Ladwig, Désirée H.
(2000)
Springer-Verlag, ISBN: 3540668128


Unsere Bewertung:   

Schlagworte:
Mitarbeiterbefragung
Themenliste Literatur
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Mitarbeiterbefragungen   Wir möchten eine Mitarbeiterbefragung durchführen. Worauf müssen wir dabei achten?

Viele mittelständische Unternehmen und insbesondere die großen Konzerne richten von Zeit zu Zeit ihr Ohr in die eigene Organisation hinein. Dies geschieht dann im Rahmen einer Mitarbeiterbefragung, die entweder in regelmäßigen Abständen, zumeist aber eher bedarfsabhängig durchgeführt wird. Im klassischen Fall erstellen Personal- und/oder Kommunikationsbeauftragte dafür einen unternehmensspezifischen Fragebogen, der an eine größere Gruppe von Mitarbeitern verteilt wird. Gespannt wartet dann die Unternehmensleitung auf die Resonanz dieser Aktion, wobei eine große Beteiligung regelmäßig schon als Erfolg sowie Ausdruck einer offenen Kommunikationskultur verbucht wird.

Doch wie sieht die Landschaft der Mitarbeiter-Befragungen in Deutschland aus? Wie ist eine typische Umfrage charakterisiert und wodurch sind alternative Verfahren gekennzeichnet? Welche Erfahrungen liegen vor und wie unterscheiden sich die Fragebögen? Was gilt es bei der Durchführung zu beachten und welches Medium ist das am besten geeignete?

Die Herausgeber des hier besprochenen Handbuches sind angetreten, um diese und weitere Fragen zu beantworten. Zunächst führen sie die Leserschaft in das Thema ein und beschreiben zwar etwas akademisch-abstrakt, aber dabei zutreffend die verschiedenen Projektphasen einer prototypischen Mitarbeiterbefragung. Im Anschluss daran kommt eine ganze Reihe von Firmenvertretern zu Wort, die ihre Praxis im jeweiligen Unternehmen schildern. Das Firmenbeispiel von Vorwerk erlaubt einen guten Einblick in die Materie: Neben einem recht sophistiziertem theoretischen Hintergrund werden insbesondere Möglichkeiten der statistische Datenauswertung beleuchtet. Aus Faktorenanalysen und weiteren Methoden werden vier Mitarbeitertypen klassifiziert und quantifiziert: Unterschieden wird zwischen:
  • den „Strategen“ mit niedriger emotionaler Verbundenheit mit dem Unternehmen;
  • den „Verwurzelten“ mit weiterhin hoher Bindung;
  • den „Enttäuschten“, die sich mit aktuellen Veränderungsprozessen betroffen äußern
  • sowie schließlich den „Unzufriedenen“ mit wenig Unternehmensbindung insgesamt.
Nachdenklich macht dabei insbesondere, dass 63 Prozent der befragten Mitarbeiter die Frage: „Glauben Sie, dass die Beantwortung dieser Fragen etwas bei Vorwerk ändern wird?“ mit „Nein!“ beantworten. Dahinter verbirgt sich der oft erhobene Vorwurf, die Ergebnisse einer Mitarbeiter-Befragung zwar gepflegt zu dokumentieren, danach aber abschließend zu den Akten zu geben. In diesem Fall will sich das Unternehmen Vorwerk aber beispielhaft zeigen, indem zunächst einmal alle Ergebnisse unternehmensweit veröffentlich werden. Weiterführende Ansätze werden in der Mitarbeiter-Zeitschrift thematisiert, doch wie viele der geplanten Folgeprojekte tatsächlich realisiert worden sind, bleibt auch hier wie so oft eine offene Frage.
Darüber hinaus werden in dem mit 430 Seiten nicht erschlagend wirkenden Buch eine ganze Reihe Unternehmen aus verschiedenen Branchen erfasst:
Die Ergebnisse aus dem Verlagshaus Bertelsmann werden ebenso vorgestellt wie die Befragung bei Siemens, die auf dem Unternehmensleitbild basiert. Bei BASF wurde von Fünf- auf Drei-Jahreszyklen übergegangen, mittlerweile wurde dem allgemeinen Fragenteil auch ein bereichsspezifischer Abschnitt hinzugefügt. Ein konkreter und praxisnaher Bericht stammt von 3M. Die Henkel KGaA kann auf eine vergleichsweise lange Tradition mit Mitarbeiter-Befragungen zurückblicken: 1986 fand die Erste statt, ein Projekt, das später in der sog. „Kulturevolution“ (mit einem „r“ geschrieben) fortgesetzt wurde. Neben der Großindustrie gibt es auch Beispiele aus dem Öffentlichen Dienst. Besonders gefiel dem Rezensenten dabei ein Poster mit dem Titel „29 Gründe, nichts zu ändern“ (S. 180), mit dem den üblichen Ausflüchten offensiv begegnet werden soll.

Als Variante der Mitarbeiter-Befragung beschreiben Prof. Gerpott und Wolfgang Braun das 360°-Feedback, das gleichzeitig aber auch – je nach Definition und Handhabung – Überschneidungen zu den Verfahren der Leistungsbeurteilung aufweist. Eine Alternative auf diesem Gebiet stellt die „Qualitative Führungsstilanalyse“ bei Henkel oder das „Mitarbeiterfeedback“ bei DaimlerChrysler dar, wodurch gleichermaßen die Qualität der Personalführung gesteigert werden sollte. Weitere Alternativen zur „klassischen“ Mitarbeiter-Befragung durch Fragebogen sind Umfragen zu konkreten Fragestellungen wie „Teilzeitarbeit“ oder „Kundenzufriedenheit“, die z.T. auch als Interviewreihen oder in Workshops durchgeführt werden können. Die abschließenden Kapitel beschäftigen sich mit den veränderten Möglichkeiten für Mitarbeiter-Befragungen durch Medien wie E-Mail und Internet, welche zweifellos eine erhebliche Vereinfachung darstellen und mit Sicherheit maßgebliche Veränderungen bewirken werden. Viele Bücher treten selbstbewusst mit der Bezeichnung „Handbuch“ im Titel an, können aber dieser Versprechung oftmals nicht gerecht werden. Dies ist bei dem hier vorliegenden Werk keineswegs der Fall. Der Leser findet eine umfassende Beschreibung des Themas (daher fällt die Besprechung auch etwas länger als gewöhnlich aus), welche zusätzlich dadurch aufgewertet wird, dass die meisten Autoren den Original-Bogen aus ihrem Unternehmen zum Abdruck freigegeben haben. Auch die Vielzahl beteiligter Autoren erweist sich als vorteilhaft. Hilfreich für besonders ambitionierte Leser ist, dass bei konkreten Rückfragen Ansprechpartner in der jeweiligen Organisation erwähnt werden. Alles in allem werden sowohl zur Überblicksgewinnung als auch zum „Selber-Machen“ reichlich Informationen geboten, die zudem durchweg verständlich und gut aufbereitet dargestellt werden.

Als „Haar in der Suppe“ vermisst der Rezensent allerdings den Verweis auf das ursprünglich amerikanische, aber weltweit operierende Unternehmen „Gallup“. Dieses bietet nämlich einen universellen Katalog von 12 Fragen an, welche die relevanten Inhalte für eine Mitarbeiterbefragung nahezu vollständig abdecken sollen. Dieses Produkt eignet sich hervorragend für sog. „Benchmarks“, mit denen verschiedene Unternehmen verglichen werden können, was mit haus-eigenen, „selbst-gestrickten“ Fragebögen ja nur schwerlich möglich ist. Doch welches Buch könnte nicht noch weitere Kapitel gebrauchen?

(MWonline zur Verfügung gestellt von Dr. Klaus Stulle)

(kh 29.10.2003)

Diese Buchbesprechung ...
lässt keine Wünsche offen 
ist interessant, könnte aber ausführlicher sein 
ist wenig aussagekräftig 
wird dem Buch nicht gerecht 

 
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