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  Handbuch Zielvereinbarungsgespräche


Konzeption, Durchführung, Gestaltungsmöglichkeiten, mit Praxisbeispielen und Handlungsanleitungen
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Jetter, Frank & Skrotzki, Rainer (Hg.)
(2000)
Schäffer-Poeschel, ISBN: 3791017187


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Schlagworte:
Zielvereinbarungsgespräche, Führung

Themenliste Literatur
Führung   Führungskräfte haben es nicht leicht, sie sitzen immer zwischen den Stühlen. Da ist guter Rat teuer - und in diesen Büchern zu finden.
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Zielvereinbarungen   In unserem Unternehmen sollen Zielvereinbarungen eingeführt werden. Worauf müssen wir dabei achten?

Rezension:

Gründe, im Arbeitsleben miteinander zu reden, gibt es reichlich. Wenn dies dann zwischen Führungskraft und Mitarbeiter in strukturierter Form geschieht, spricht man von „Personalgesprächen“. Diese können unterschiedliche Form und Inhalt haben: Anerkennung, Kritik, Beurteilung, Entwicklung, Feedback an den Vorgesetzten, Tantiemenbestimmung oder schließlich auch das hier im Mittelpunkt stehende Zielvereinbarungsgespräch. Beim Zielvereinbarungsgespräch soll zunächst Rückmeldung über die erbrachte Leistung geben werden. Im Anschluss werden gemeinsame (!) Ziele vereinbart und dazu die Verantwortlichkeiten geklärt, bevor ein Zeitpunkt für ein (Zwischen-)Resümee definiert wird.

„Ohne Ziel ist jeder Schuss ein Treffer“ – so lautet eine griffige Aussage, welche die zentrale Bedeutung von Zielen veranschaulicht. Ziele können sich auf die unterschiedlichsten Bereiche erstrecken: Sie können unternehmens- oder personenbezogen ausfallen oder auf ein Produkt bzw. ein Projekt bezogen sein, um hier nur Beispiele aufzugreifen. Die Regeln, die für diese Ziele gelten sollen, lassen sich klar beschreiben: Anspruchsvoll und relevant sollen sie sein, spezifisch und realistisch, akzeptiert und abgestimmt, um auch hier nur wieder einen Ausschnitt der Parameter vorzustellen. Zusammengefasst werden diese Messgrößen für Ziele gern in der griffigen und mittlerweile recht verbreiteten Formel „SMART“ für „Spezifisch, Messbar, Aktiv Beeinflussbar, Realistisch und Terminiert“. Der entscheidende Punkt ist in dieser Reihe der zweite Punkt, die Messbarkeit der Ziele, schließlich muss für den Erreichungsgrad ein gemeinsamer Maßstab oder zumindest ein passendes Kriterium gefunden werden, was sich aber in der Praxis als nicht immer einfach heraus stellt.

Wichtig ist es, „Zielvereinbarungen“ von „Zielvorgaben“ zu unterscheiden, bei denen lediglich „von oben“ informiert, aber nicht verhandelt und anschließend ein Konsens gefunden wird. Dummerweise ist jedoch diese theoretisch simple Unterscheidung in der Praxis gar nicht so einfach vorzunehmen – die Autoren weisen selbst darauf hin, dass es hierfür einer geeigneten Philosophie im Unternehmen bedarf. Überhaupt erscheinen die möglichen „Stolpersteine“ bei der Einführung und Umsetzung von Zielvereinbarungsgespräch sehr glaubhaft.

An die eher allgemein gehaltene Einführung zum Thema schließt sich eine Reihe von Praxisberichten aus verschiedenen Unternehmen an. Beschrieben wird das Führungsgespräch mit Zielvereinbarung bei der Deutschen Bahn, ebenso kommen Großunternehmen wie Siemens und DaimlerChrylser zu Wort. Auch im öffentlichen Dienst hat das Vorgehen Einzug gehalten, vorgestellt wird die Verwaltungsreform in Bremen und die dabei resultierenden Erfahrungen. Demgegenüber bleibt zu hoffen, dass den Staatsdienern im Rahmen der Kommunalverwaltung in Dortmund der Zielvereinbarungsprozess besser verständlich gemacht wurde als in dem hier enthaltenen Artikel.

Über den üblichen Rahmen konventioneller Gespräche hinaus geht die im Buch ebenfalls abgedruckte Absprache mit einem drogenabhängigen Beschäftigten, bei der als Zielvereinbarung eine Entgiftung mit anschließender Nachsorge durch eine Selbsthilfegruppe vereinbart wurde. Doch warum sollen nicht auch solche Fälle auf diesem Wege verbindlich(-er) geregelt werden?

Alles in allem findet der Leser ein Buch vor, das er oder sie zunächst einmal gerne in die Hand nimmt. Man freut sich über sehr übersichtlich bedruckte Seiten. Das Buch ist nicht zu dick, integriert dennoch eine Menge unterschiedlicher Perspektiven zum Thema. Anschaulich wird es auch durch die unterschiedlichen Praxisberichte aus branchenübergreifenden Unternehmen. Dennoch bleibt ein zentraler Punkt bei der durchweg verständlichen und sachlichen Darstellung offen: Die Frage der Koppelung der Zielvereinbarungen an Bonuszahlungen. Dieses Thema wird landauf-landab oft leidenschaftlich diskutiert und kann auch bei MWonline als eine Art „Dauerbrenner“ gelten. Doch zeigt sich wieder einmal, dass hier die Patentlösung in weiter Ferne liegt. Auch nach Erwerb des Buches wird kaum ein Unternehmen dazu auf ein eigenes Konzept verzichten, möglicherweise hilfsbereite Berater engagieren und dennoch im schlimmsten Fall nur die mühsamen Erfahrungen der Vorgänger wiederholen. Das Buch legt nahe, dass das Unterfangen „leistungsgerechte Bezahlung“ durch Zielvereinbarungen funktionieren kann. Wie und ob es letztlich funktioniert, diese Frage bleibt letztlich offen.

(MWonline zur Verfügung gestellt von Dr. Klaus Stulle)

(kh 01.12.2003)

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