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Konfliktmanagement |
Konflikte können das Salz in der Suppe sein und sogar Innovationen hervorbringen - aber sie können auch verheerende Wirkung haben. Wie man mit ihnen umgeht.... |
"Konflikte lösen mit NLP" ist ein kurzes Buch, der Kerntext beträgt knappe 170 Seiten. Es ist flüssig zu lesen, immer wieder gibt es kurze Zwischenfazits und Zusammenfassungen, die den Leser begleiten. Thema des vorliegenden Buches sind NLP-Techniken für Beratungs-, Schlichtungs- und Vermittlungsgespräche, bei denen zwei Klienten zugegen sind, zwischen denen Konflikte bestehen.
Was hat das NLP dem bereits vielfältig beackerten Feld "Konfliktmanagement" noch hinzuzufügen? Das Neurolinguistische Programmieren (NLP) versteht sich als Technik für erfolgreiche Kommunikation und Veränderung. NLP bietet demzufolge auch Möglichkeiten für die Lösung zwischenmenschlicher Konflikte. Grundlage der Darstellung sind verschiedene Vorgehensweisen, die von Thies Stahl, einem der Urväter des NLP, praktiziert werden; dazu werden grundlegende Ansätze von Satir und Grinder aufgearbeitet.
Wichtig für das Verständnis der Techniken ist die zugrundegelegte, zunächst einmal etwas verwirrende Definition von Paararbeit. Unter Paararbeit versteht Lohmann die Beratung von zwei Klienten. Damit stellt Paararbeit einen weit gefassten Oberbegriff für Paarberatung, Konfliktmanagement, Konfliktmoderation, Mediation usw. dar.
Die Vorgehensweisen des NLP werden in Formaten vermittelt. Formate sind vergleichbar mit kleinen Kochrezepten, sie geben Handlungsanweisungen, welche Schritte in welcher Reihenfolge ausgeführt werden sollen. Dieses statische Modell kann mit zunehmender Erfahrung verlassen und variiert werden. In seiner einfachen Form machen fertige Formate es dem Anfänger leicht, die ersten Schritte auszuführen. Insgesamt werden zwei Formate zur Arbeit mit Konflikten auf NLP-Basis geboten.
Teil A des Buches führt ein in grundlegende Prinzipien der Paararbeit (Nicht-Identifikation/ Dyade) und stellt das Konzept der kalibrierten Schleifen vor. Die kalibrierten Schleifen sind das Grundkonzept des NLP für die Paararbeit, denn es bietet die Möglichkeit, viele Aspekte der menschlichen Kommunikation auf einfache Muster zurückzuführen und Interventionsmöglichkeiten anzusetzen. Im Prinzip handelt es sich um simple Reiz-Reaktions-Muster, vergleichbar mit den psychologischen Spielen Eric Bernes. Auch kalibrierte Schleifen weisen eskalierende Dynamiken auf und die Kunst des Beraters besteht darin, über flexible Möglichkeiten zu verfügen, diese zu unterbrechen, denn nur dann wird, so Lohmann, der Weg frei, Lösungen auf der inhaltlichen Ebene zu finden. NLP-Konfliktarbeit unterscheidet zwischen Inhalt (dem WAS der Kommunikation) und Prozess (dem WIE). Die Intervention zielt auf den Prozess ab, denn auf diese Ebene sind die kalibrierten Schleifen angesiedelt. Leichte Anklänge bei Watzlawick und Schulz von Thun sind zu spüren.
Teil B stellt dann zwei Formate in ihren Grundzügen dar: Die "Schule des Wünschens" und das "Schlichtungsmodell". Beide Techniken setzen vordergründig auf der inhaltlichen Ebene des Konfliktes an und zielen auf eine inhaltliche Lösung. Bei der Schule des Wünschens geht es im Wesentlichen um das Thematisieren und Formulieren der gegenseitigen Erwartungen. Das Schlichtungsmodell basiert hingegen auf dem Herausarbeiten der den jeweiligen Positionen zugrundeliegenden Metabedürfnissen. Die Wirksamkeit dieser beiden Formate beruht darauf, dass sich bei ihrer Anwendung die oben erwähnten kalibrierten Schleifen auflösen, ohne dies explizit zu thematisieren. Diese Doppelbödigkeit macht den Reiz des Modells aus.
Teil C und D vertiefen die vorangegangenen Modelle und ergänzen sie durch eine Einstiegs- und Abschlussphase zu einem kompletten Veränderungsrahmen.
Im abschließenden Teil E wird der Leser weiter in die Theorie der kalibrierten Schleifen eingeführt. Zudem werden drei Interventionsmöglichkeiten im Umgang mit kalibrierten Schleifen vorgestellt.
Im Anhang finden sich eine Zusammenfassung der in dem Buch vorgestellten Formate, praktische Checklisten und Ablaufpläne dazu sowie Literaturhinweise speziell zur Paar-Arbeit mit NLP.
Fazit: Dies ist keine Einführung ins NLP, das Buch stellt vielmehr ein praktisches Anwendungsgebiet in den Mittelpunkt. Vorausgesetzt werden grundlegende Begriffe und Techniken, geboten werden gut dargestellte und leicht erlernbare Vorgehensweisen für die Arbeit mit zwei Konfliktparteien.
(MWonline zur Verfügung gestellt von Dr. Daniel Wrede, www.danielwre.de) |
(Daniel Wrede 14.07.2004) |
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