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Konfliktmanagement



Konflikte kompetent erkennen und lösen
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Höher, Peter / Höher, Friederike
(2004)
Edition Humanistische Psychologie, ISBN: 389797018X


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Schlagworte:
Konfliktmanagement, Führung

Themenliste Literatur
Konfliktmanagement   Konflikte können das Salz in der Suppe sein und sogar Innovationen hervorbringen - aber sie können auch verheerende Wirkung haben. Wie man mit ihnen umgeht....

Rezension:

Sie suchen ein Konfliktmanagementbuch für Praktiker, mit Tipps und Hinweisen für den beruflichen Alltag? Dann sind Sie mit diesem Buch gut versorgt. Es richtet sich an Menschen mit Konflikten am Arbeitsplatz, aber auch an Trainer und Berater. Vor allem die erste Zielgruppe wird mit diesem Buch gut bedient sein. Trainer und Berater, die bereits etwas von Konfliktmanagement verstehen, werden hier wenig Neues finden und würden zum Teil auch mehr Hintergrundinformationen benötigen. Doch was steht nun eigentlich alles in diesem Buch, welches nun in der dritten Auflage erschienen ist?

Das Buch besteht im Wesentlichen aus vier Teilen. Der erste Teil "Führen heißt Konflikte lösen" beschäftigt sich ausführlich mit den Anforderungen an eine Führungskraft und dies deutlich über die Funktion in Konflikten hinaus. Es geht um die unterschiedlichen und zum Teil auch widersprüchlichen Erwartungen an Führungskräfte, die persönliche Standortbestimmung und natürlich auch um die Konflikte, auf die eine Führungskraft trifft. Interessanterweise werden in dem Buch nicht nur die typischen Konflikte einer Führungskraft aufgezeigt (Entscheidungs- und Führungskonflikte in Bezug auf Mitarbeiter), sondern es werden auch sehr einfache erste Lösungsansätze gegeben. So werden z.B. kleine Checklisten zur Problemlösung oder das Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun vorgestellt.

Im zweiten Teil geht es um die Frage "Was sind Konflikte?" Dabei geht es natürlich um verschiedene Arten und Themenfelder in Konflikten und typische Verläufen von Konflikten. Auch in diesem Kapitel fließen immer wieder wichtige Hinweise für den beruflichen Alltag ein, so zum Beispiel die Aufzählung von Signalen zur Konflikterkennung oder eine tabellarische Übersicht zu den verschiedenen Konfliktstufen und ihren Merkmalen.

Der dritte Teil stellt die Frage: "Wie entstehen Konflikte in Organisationen?" In diesem Teil werden durchaus unterschiedliche Themenbereiche angesprochen wie Teamentwicklung und Konfliktthemen in Gruppen, Diversity Management (ein sehr informatives Kapitel von ca. 17 Seiten) und Kommunikationskultur in Organisationen. Abgerundet werden diese Themen durch zwei Kapitel, die sich mit dem Vorbeugen von Konflikten und der Einführung von Konfliktmanagementsystemen beschäftigen. Gerade das Kapitel zur Vorbeugung gibt dem Praktiker wieder viele konkrete Hinweise zur Konfliktprävention an die Hand. Dabei sind die Präventionen nach verschiedenen Konfliktthemen aufgeteilt (z.B. Werte-, Verteilungs- oder Zielkonflikt) und dann um die entsprechenden Präventionsmaßnahmen ergänzt.

Im vierten Teil geht es um die Frage: "Wie bewältigen Sie Konflikte?" Dies ist auf den ersten Blick etwas verwirrend, da im gesamten Buch bereits Ansätze zur Prävention und Bewältigung von Konflikten erläutert werden. Allerdings gibt es u.a. hier noch einmal strukturierende Hinweise zur Analyse von Konflikten und Tipps, wie man selbst fair bleibt oder sachlich verhandeln kann. Für Führungskräfte wahrscheinlich besonders interessant ist eine einfache schrittweise Anleitung, um einen Konflikt im beruflichen Alltag zu bearbeiten. Zusätzlich gibt es noch eine Reihe von Informationen über das Vorgehen als Konflikt-Moderator oder auch Mediator sowie eine Übersicht über den Prozess der Mediation.
Insgesamt sind auf den ca. 200 Buchseiten also jede Menge konkrete Hinweise und für den beruflichen Alltag aufbereitete Hinweise zum Konfliktmanagement zu finden. Einziges Manko – auf jeden Fall für sehr strukturierte Menschen – könnte die nicht immer ganz stringente Struktur sein und die Tatsache, dass nicht alle Themen erschöpfend dargestellt sind.

(MWonline zur Verfügung gestellt von Jörg Middendorf, MWonline-Partner Personal Balance)

(jm 15.09.2004)

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