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Kommunikation |
Alles, was uns hilft, das Miteinander Umgehen besser zu verstehen und besser miteinander umzugehen |
Die Autoren setzen sich auf rund 260 Seiten intensiv mit dem Thema der neuen Kommunikationsmedien in Organisationen und vor allem in Organisationsveränderungsprozessen auseinander. Dadurch geht das Buch deutlich über die reine Aufzählung von technischen Möglichkeiten moderner Kommunikationsmedien hinaus. Vielmehr stellt es sehr gut nachvollziehbar den kommunikationsstiftenden Nutzen und auch die Grenzen bestimmter Kommunikationsformen für konkrete Situationen im Unternehmen dar.
Um unterschiedliche Lesergruppen mit unterschiedlichen Vorkenntnissen im Bereich IT oder Organisationsentwicklung auf eine gemeinsame Ausgangsbasis zum Verständnis des Buches zu bringen, starten die Autoren im ersten Teil des Buches mit Grundlagen. Im ersten Kapitel werden auf der einen Seite grundlegende Informationen zum Thema Organisation und Organisationsentwicklung gegeben, wie auch eine kurze Geschichte der elektronischen Datenverarbeitung hin zu Kommunikationstechnologien. Diese Einführung ist jedoch in der Tat sehr knapp gehalten, so dass der thematisch vollkommen unbelastete Leser im Wesentlichen nur eine erste Idee zu den Themen entwickeln kann. Doch auch in diesem ersten Teil wird der permanente Praxisbezug der Autoren deutlich, wenn z.B. über die neuen Qualitäten/Eigenschaften der elektronischen Kommunikation berichtet wird (z.B. Bedeutung der Schriftlichkeit, Möglichkeiten der Interaktivität und der Massenkommunikation, zeitliche Entkopplung von Kommunikation,...). Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit der Bewältigung der gestiegenen Komplexität in Unternehmen mit Hilfe der elektronischen Kommunikation. Darunter fallen u.a. solche Stichworte wie die Aufhebung des Informationsmonopols, Vernetzung quer zur Hierarchie, Auswirkungen auf Linienorganisation und Teamarbeit. Fazit des zweiten Kapitels ist die Bedeutung der Kommunikation als Schlüsselkompetenz im Umgang mit Komplexität in Organisationen.
Im zweiten Teil des Buches (vier Kapitel) geht es dann um verschiedene Einsatzkontexte von elektronischen Kommunikationsformen. In Kapitel drei wird z.B. die Kommunikationsgestaltung als Kernaufgabe in Change Management Prozessen beschrieben. Dabei geht es nicht um das Primat von elektronischer Kommunikation über die persönliche "Face-to-Face-Kommunikation", sondern um den Aufbau von Kommunikationsstrukturen, die sowohl die eine wie auch die andere Form der Kommunikation im Sinne des Veränderungsmanagements optimal nutzbar macht. So können über elektronische Kommunikationsmittel einfacher Informationen an viele Menschen weitergegeben werden oder Stimmungsbilder (Befragung, Online-Chats,...) erhoben werden als durch die persönliche Kommunikation. Das vierte Kapitel befasst sich mit dem Thema der Vernetzung und Teamarbeit. Hier werden die Möglichkeiten der Kommunikation über alle Grenzen der Hierarchie, der geografischen Lage und die Aufhebung der Zeitgleichheit behandelt. Dabei werden auch die Voraussetzung für eine erfolgreiche vernetzte Kommunikation (von gemeinsamen Grundverständnis über Ziele bis zur Akzeptanz des Kommunikationsmittels) behandelt. Das fünfte Kapitel behandelt die Vermittlung von Wissen. Dieses Thema ist vielen Lesern von Personalzeitschriften wahrscheinlich am besten bekannt. Das besondere an diesem Kapitel ist, dass es sehr grundsätzlich auf verschiedene Formen des Lernens (Instruktionslernen, Kollaborationslernen, Just-in-Time-Lernen) und prinzipielle Gestaltungsgrundsätze von Lernmaßnahmen eingeht.
Kapitel 6 stellt auf neun Seiten drei kurze Fallbeispiele dar: Geschäftsprozessoptimierung durch ein neu eingeführtes Software-System, Koordination von Tutoren im Rahmen eines E-Learning-Projektes und die Moderation von Communities.
Der dritte Teil des Buches (drei Kapitel) ist mit dem Titel "Praxis" überschrieben. Hier wird zuerst im 7. Kapitel sehr konkret auf die Möglichkeiten der Kommunikation in Gruppen, in der Gesamtorganisation und auf die allgemeine Kommunikationsdynamik im Netz eingegangen. Hier kommen auch zum ersten Mal Checklisten zum Einsatz, die die Beachtung wesentlicher Gestaltungsprinzipien von Kommunikationsprozessen und bei der Wahl geeigneter Kommunikationsmedien unterstützen sollen. Dabei wird neben den verschiedenen Möglichkeiten und Grenzen der elektronischen Kommunikation (Moderierte Chats, Entscheidungsfindung, Terminplanung, Spielregeln, ...) besonderen Wert auf die Verzahnung von Präsenzveranstaltungen (Face-to-Face) und der Kommunikation im Netz gelegt.
Das 8. Kapitel beschäftigt sich mit den Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einsatz elektronischer Kommunikationsformen in Organisationen. Dies geht von dem Wissensstand der Mitarbeiter, über E-Kompetenz der Führungskräfte, über die Einbindung in eine strategische Kommunikationsplanung und damit verbundenen Ziele bis zu so technisch wie inhaltlich herausfordernden Themen wie der Berechtigungsregelungen und Schaffung der technischen Rahmenbedingungen. Auch hier demonstrieren die Autoren keine Technik-Verliebtheit, sondern stellen weiterhin die Frage nach dem Ziel und dem Nutzen elektronischer Kommunikationsformen für einen konkrete Organisation und deren spezifische Ausgangslage. Das inhaltlich letzte Kapitel (9) beschäftigt sich mit den verschiedenen Formen der elektronischen Kommunikation, deren Vor- und Nachteile und dem Design von integrierten Kommunikationssystemen. Hier wird also die E-Mail, die Mailingliste, das Diskussionsforum, der Chat... und die Integration dieser verschiedener Systeme dargestellt. Den Abschluss des Buches bildet ein kurzes Glossar, welches dem Leser eine schnelle Begriffsorientierung in Fragen der IT- und der Organisationsentwicklungswelt liefern soll.
Insgesamt bietet das Buch eine Fülle von Informationen, die sowohl für Anfänger im Bereich der elektronischen Kommunikation wie auch für erfahrende Anwender (durch die Verbindung zur Organisationsentwicklung) von Nutzen sein kann.
(MWonline zur Verfügung gestellt von Jörg Middendorf, MWonline-Partner Personal Balance)
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(jm 09.12.2004) |
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