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Konfliktmanagement |
Konflikte können das Salz in der Suppe sein und sogar Innovationen hervorbringen - aber sie können auch verheerende Wirkung haben. Wie man mit ihnen umgeht.... |
Der Autor möchte "dem interessierten Leser helfen, aufgetretene Konflikte zu lösen". Dazu stellt er im ersten Kapitel einen theoretischen Hintergrund zu Konflikten dar, erläutert im zweiten Kapitel Techniken der Konfliktlösung, um dann in Kapitel drei und vier 16 verschiedene Fallbeispiele zu besprechen. Das erste Kapitel zur Konflikttheorie umfasst 13 Seiten und besteht im Wesentlichen aus einer stichwortartigen Darstellung von Konfliktarten, Bestandteilen und Merkmalen von Konflikten sowie psychologischem Wissen über Konflikte und deren Ursachen. Dieses Kapitel kann bei der Lösung natürlich nicht wirklich hilfreich sein, da die Inhalte sehr kurz abgehandelt werden. Im Gegenteil entstehen hier eher Fragen. Was bedeutet z.B. für den Leser Aussagen wie: "Um einen Konflikt erfolgreich lösen zu können, sollte man über folgendes Wissen verfügen: Die Psychologie der Persönlichkeit [es folgt eine Aufzählung tiefenpsychologischer Begriffe bzw. Konzepte und Theorien]... Die Psychologie der Gesprächsführung,... Die Gruppenpsychologie,... usw." Kann ich also meine Konflikte nicht lösen, wenn ich über kein tiefenpsychologisches, gruppenpsychologisches, sonstiges psychologisches Wissen verfüge?
Diese Frage bleibt offen, da nun das Kapitel zwei anfängt, in dem es in fünf Zeilen um die Harvard-Methode (unklar ist, ob damit das Harvard-Konzept gemeint ist, die klassische Methode der Verhandlung und der Konfliktbehandlung nach Fisher und Ury (1981), die in diesem Kapitel und auch im Literaturverzeichnis nicht erwähnt werden), in 10 Zeilen um die "(Ab-)Fragemethode" und auf 10 Seiten um den "psychologischen Ablaufplan“ (Analyse, Diagnose, Therapie) zur Konfliktlösung geht. Beim psychologischen Ablaufplan geht es zuerst in der Analysephase um die Informationen (Person, Situation, Zeitbezug, Verhalten, Sach- oder Beziehungsproblem, Gruppenanteile, Kommunikation und Motivation), die zu erheben sind. Diese werden dann in der Diagnosephase aufgrund des psychologischen Hintergrundwissens "verhaltenspsychologisch" erklärt. Allgemein lautet die Erklärung für Konflikte so: Unbefriedigte Motive – Frustration – Bedrohung des Selbstwertgefühls – Abwehrmechanismen, was im übrigen im üblichen Sinne nicht unbedingt verhaltenspsychologisch, sondern wiederum eher tiefenpsychologisch ist. Im dritten Schritt des psychologischen Ablaufplans tritt dann die "Therapie", das heißt der Lösungsansatz auf den Plan.
Soweit die Theorie.
Nun folgen in Kapitel drei "Praktische Lösungen von Fällen nach der Harvard-Methode" und in Kapitel vier "Praktische Lösungen von Fällen nach der (Ab-)Fragemethode". Dabei wird ein Fall mit Hilfe des "psychologischen Ablaufplans" analysiert, die entsprechenden Personen diagnostiziert und anschließend werden konkrete Lösungsvorschläge unterbreitet. Dieser Ablauf ist in Kapitel drei und vier gleich, da sich nach dem Autor der einzige Unterschied in der Analysephase bemerkbar macht: "Während wir bei der Harvard-Methode alle wesentlichen Informationen zur weiteren Konfliktlösung vorliegen haben, müssen wir bei der Abfragemethode diese Informationen erst erfragen." Unklar bei den Falldarstellungen bleibt, ob es sich um reale oder fiktive Fälle und um durchgeführte oder angedachte Lösungsvorschläge handelt. Auf jeden Fall erhält der Leser eine Fülle von Beispielen, die psychologisierend gedeutet werden und dann mit entsprechenden Lösungsvorschlägen aufgelöst werden. Ein Beispiel: "Der Abteilungsleiter hätte erkennen müssen, dass A mit ihrem Verhalten zeigen wollte, dass seine Rüge nicht gerechtfertigt war. Deswegen sollte er zuerst ein Gespräch mit Sachbearbeiterin A führen.... Eine nachträgliche Entschuldigung wäre nicht falsch."
Gedacht ist dieses Buch für Führungskräfte, die durch den psychologischen Ablaufplan und die dargestellten Fallbesprechungen und Lösungsvorschläge zum Nachdenken angeregt werden sollen. Dies scheint ja auch für viele Menschen zu funktionieren, da es sich immerhin um die dritte Auflage handelt. Bei mir führte das Nachdenken über den Inhalt des Buches allerdings zu mehr Fragezeichen als zu handlungsleitenden Ideen – Aber ich verfüge ja auch nicht über tiefenpsychologisches Hintergrundwissen.
(MWonline zur Verfügung gestellt von Jörg Middendorf, MWonline-Partner Personal Balance) |
(jm 08.01.2005) |
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