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Konfliktmanagement |
Konflikte können das Salz in der Suppe sein und sogar Innovationen hervorbringen - aber sie können auch verheerende Wirkung haben. Wie man mit ihnen umgeht.... |
Das Internet erweitert das Spektrum der Varianten menschlicher Kommunikation. Chat, E-Mail, Web-Sites, ja sogar elektronischer Handel ist möglich. Damit entsteht neuer Bedarf an Konfliktvermittlung. Ob man sich über das Recht an der eigenen Domain streitet, in Mailinglisten "Flaming" eskaliert oder das online ersteigerte Produkt Macken hat, Streitpunkte gibt es viele.
Das Internet erweitert aber auch das Methodenspektrum von Mediatoren. Statt Face-to-Face könnte man sich doch online vertragen, vergleichen, versöhnen. Attraktiv auch der Gedanke, dass man sich so Reisekosten sparen könnte.
Wie Mediationspraktiker dieser doppelten Herausforderung des Internets begegnen, zeigt der Band "Online-Mediation" mit Beiträgen aus vielen verschiedenen Fachgebieten. In grundlegenden Aufsätzen werden Fragen nach den Besonderheiten computervermittelter Kommunikation, nach der Eignung von Software für spezifische Mediationsphasen und nach einer effektiven Online-Vor- und -Nachbereitung von Treffen zwischen den Konfliktparteien erörtert.
Lesenswert beispielsweise der Beitrag von Hans-Joachim Fietkau über "Unscharfe Kommunikation und verzerrte Entscheidung". Der Autor warnt vor naivem Gebrauch von E-Mail und Co und zeigt auf, dass an den Online-Mediator hohe Ansprüche gestellt werden müssen, soll der Konflikt online nicht erst recht eskalieren.
Inzwischen gibt es einige technische Systeme, die speziell für Online-Mediation entwickelt wurden. Die Groupware erlaubt nicht nur E-Mail-Austausch, man kann auch im geschützten Raum chatten. Diskurse, auch mit vielen Teilnehmern, können durchgeführt und dokumentiert werden.
Weitere Beiträge konkretisieren die Einbettung mediativer Elemente in Online-Anwendungskontexte. Anhand von Simulationsstudien und Fallbeispielen wird demonstriert, wie mit Hilfe des Internets in politisch-öffentliche Konflikte eingegriffen werden kann (E-Participation) oder wie Streitigkeiten im E-Commerce zum Beispiel zwischen Anbietern und Kunden beigelegt werden können. Auch rechtliche Rahmenbedingungen für die Arbeit von Online-Mediatoren werden erläutert.
Wenn unser Leben immer globaler und flexibler wird, Netzwerkkooperationen normal und Projektmanagement die Regel werden, so benötigen wir eigentlich zunehmend eine mediative Kommunikationskultur, weitet Josef Wehner mit seinem Beitrag den Blick prophetisch in die Zukunft. Die Autoren Hohberg und Luehrs sehen gar eine neue Form der interaktiven Massenkommunikation entstehen.
Bis die Vorsilbe "Online" im Sprachgebrauch wieder verschwindet wie "Tele" in Zusammenhang mit "Arbeit", wird es sicher noch einige Zeit dauern. Dann wird man wieder verstärkt auf die Anwendungsbereiche fokussieren und separate Bücher über diese doch teilweise disparate Materien schreiben. Ob Mediation on- oder offline stattfindet, wird dann weniger wichtig sein. Derweil kann man mit diesem Buch allerdings einen weitschweifigen Blick in die "Versuchsküchen" unternehmen.
(MWonline zur Verfügung gestellt von Thomas Webers, Redaktion "Wirtschaftspsychologie aktuell")
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(thw 25.08.2005) |
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