| Mitarbeiterorientierung im Krankenhaus |
Softskills erfolgreich umsetzen
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Lüthy, Anja / Schmiemann, Jessica
(2004)
Verlag W. Kohlhammer, ISBN: 3170178628
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Unsere Bewertung: 
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| Autor(en): | Prof. Dr. phil. Anja Lüthy, Dipl. –Psych. und Dipl.-Kauffrau (FH), Studium der Betriebswirtschaft und Spezialisierung auf Personal- und Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen, seit 2001 Professorin der FH Brandenburg mit dem Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement und –marketing, seit 1997 Trainerin im Gesundheitswesen.
Jessica Schmiemann, Dipl.- Psych., seit 2002 wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Medizinische Psychologie und Medizinische Soziologie des Uniklinikums Aachen; Schwerpunkt: Soft Skills für Medizinstudenten. |
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| Themenliste Literatur |
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Führung |
Führungskräfte haben es nicht leicht, sie sitzen immer zwischen den Stühlen. Da ist guter Rat teuer - und in diesen Büchern zu finden. |
Die Autorinnen wollen Führungskräften im Krankenhaus die Bedeutung der Soft Skills für die mitarbeiterorientierte Führungspraxis und den wirtschaftlichen Erfolg aufzeigen und gleichzeitig ein Handwerkszeug für die tägliche Führungspraxis an die Hand geben. In Kapitel 1 "Soft Skills als Grundlage für Mitarbeiterorientierung" (S.18) identifizieren sie folgende acht Soft Skills:
- Durchsetzungskraft
- Entscheidungsfähigkeit
- Kooperationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Kritikfähigkeit
- Kommunikationsfähigkeit
- Konfliktlösungsfähigkeit
- Organisationstalent
Jeder dieser Soft Skills widmen sie jeweils ein nach dem gleichen Muster aufgebautes Kapitel , wobei "Teamfähigkeit" und "Konfliktfähigkeit" in einem Kapitel abgehandelt werden:
- Summary
- Thesen, Managementansätze, wissenschaftliche Theorien in Kompaktform
- Checklisten, Fragebögen, tabellarische Übersichten, praktische Anleitungen
- Fallbeispiele mit Ausnahme der Kapitel 5 (Team- und Konfliktfähigkeit) und 8 (Organisationstalent)
- Literaturhinweise
- Internetlinks
Etwas erstaunlich finde ich die Auswahl der fünf Fallbeispiele hinsichtlich der definierten Zielgruppe, da nur eines aus dem Krankenhausbereich stammt (Kapitel 2: Uniklinik Münster). Die anderen Fallbeispiele beziehen sich auf einen Pharmakonzern (Kaptel 3), ein Hotel (Kapitel 4), eine Outplacement-Beratung (Kapitel 7) und die Fraunhofergesellschaft (Kapitel 6).
Das Kapitel 6 "Kommunikationsfähigkeit" stellt mit ca. 45 Seiten das umfangreichste Kapitel dar und bildet m.E. das Herzstück des Buches. Denn professionelles Kommunizieren heißt, sich auf sein Gegenüber einzustellen und sich für das Gespräch Zeit zu nehmen. Gerade Letzeres ist eine hohe Herausforderung für Führungskräfte und Personal in der Hektik des Krankenhausalltags.
Besonders gelungen finden ich auch das Kapitel 7 "Konfliktfähigkeit" , das nach der Darstellung der altbekannten Konflikttheorie nach Glasl die Themen Mobbingprophylaxe, Mediation und Outplacement-Beratung aufgreift.
Beide Autorinnen erfinden das Rad nicht neu. Sie liefern jedoch mit ihrem Buch eine kompakte, wissenschaftlich fundierte und praxisorientierte Handreichung für Führungskräfte, die sich mit dem Thema Soft Skills und mitarbeiterorientierte Führung auseinandersetzen wollen. Meiner Meinung nach werden auch Führungskräfte aus Arbeitsfeldern außerhalb des Krankenhausbereichs von der Lektüre profitieren. Selbst Coaches und Trainer können aus den zahlreichen Übersichten, Tabellen, Checklisten, Literaturhinweisen und Internetlinks ihren Nutzen ziehen.
Vertiefende Speziallektüre, persönliches Coaching und Training ersetzt das Buch natürlich nicht.
Aus der Sicht des potenziellen Patienten wünsche ich dem Buch nicht ganz uneigennützig die erhoffte Resonanz bei Führungskräften im Krankenhausbereich, denn: zufriedene und gut geführte MitarbeiterInnen im Krankenhaus sowie ein positives Betriebsklima fördern den Genesungsprozess und erzeugen zufriedene KundInnen.
(MWonline zur Verfügung gestellt von Reinhard Fukerider)
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(fukerider.coaching 12.07.2006) |
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