Umfrage 10: Mitarbeiterbefragungen online

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Im April 2001 wollten wir von unseren Lesern wissen, ob sie schon Erfahrungen mit Online-Mitarbeiterbefragungen gemacht haben und wenn ja, welche. Und wir baten sie, uns ihre Meinung über Vor- und Nachteile der Netz-basierten Befragung zu nennen. In den zwei Wochen, in denen die Umfrage bei MWonline eingestellt war, schauten 204 Leser vorbei, 94 füllten den Fragebogen aus. Das klarste Resultat erzielte auf die Frage, was für eine Online-Mitarbeiter-Befragung spricht, die Antwort "Schnelligkeit" mit 95%, die größte Skepsis besteht hinsichtlich der Akzeptanz des Verfahrens, die nur von 36% als gegeben angesehen wird. Auch in Sachen Datenschutz bestehen Bedenken (54%). Immerhin: 16% der Antwortenden gehen davon aus, dass in ihrem Unternehmen in Zukunft regelmäßig Mitarbeiterbefragungen online durchgeführt werden.

204 Leser öffneten die Umfrage, 94 füllten den Fragebogen aus - aus unserer Sicht eine erfreuliche Beteiligung, da die Umfrage gerade mal zwei Wochen im Netz stand. Unsere Fragen lauteten: 

1. Welche Art von MAB´s fanden in den vergangenen zwei Jahren in Ihrem Unternehmen statt bzw. wurden von Ihrem Unternehmen durchgeführt ?

Antworten	immer/oft/selten/nie (absolut)	immer/oft/selten/nie (in Prozent)
ad-hoc Befragung	19 / 10 / 13 / 52	20,2% 10,6% 13,8% 55,3%
MAB für Benchmarkingzwecke	15 / 10 / 5 / 58	17,0% 11,4% 5,7% 65,9%
Vorgesetztenbeurteilung	40 / 6 / 5 / 39	44,4% 6,7% 5,6% 43,3%
Klimabefragung mit Feedback	34 / 7 / 12 / 37	37,8% 7,8% 13,3% 41,1%
MAB als Teil von Veränderungsprozessen	34 / 13 / 10 / 33	37,8% 14,4% 11,1% 36,7%

2. Welche Gründe sprechen Ihrer Meinung nach für eine online Durchführung von MAB´s ?

Antworten	zutreffend/teils teils/nicht zutreffend (absolut)	zutreffend/teils teils/nicht zutreffend (in Prozent)
Qualität der Datenerfassung	58 / 20 / 11	65,2% 22,5% 12,4%
Flexibilität	60 /20 / 9	67,4% 22,5% 10,1%
Erreichbarkeit der Befragten	57 / 30 / 2	64,0% 33,7% 2,2%
Kostensenkung	59 / 15 / 14	67,0% 17,0% 15,9%
Schnelligkeit	85 / 3 / 1	95,5% 3,4% 1,1%
Akzeptanz	32 / 37 / 19	36,4% 42,0% 21,6%

3. Welche Gründe sprechen Ihrer Meinung nach gegen die online Durchführung von MAB´s ?

Antworten	zutreffend/teils teils/nicht zutreffend (absolut)	zutreffend/teils teils/nicht zutreffend (in Prozent)
kein Intranet/Internet für Teilnehmer	40 / 41 / 6	46,0% 47,1% 6,9%
technologische Komplexität	22 / 62 / 4	25,0% 70,5% 4,5%
Datenschutz	47 / 31 / 9	54,0% 35,6% 10,3%

4. Werden MAB´s in Ihrem Unternehmen zukünftig online durchgeführt ?

Antworten	absolut	in Prozent
immer/oft/selten/nie/weiß nicht	12 / 5 / 25 / 8 / 23	16,4% 6,8% 34,2% 11,0% 31,5%

5. Welche besonders positiven / negativen Erfahrungen haben Sie mit online durchgeführten MAB´s ?

1. Zur vorherigen Frage: es gibt eine Reihe von Nachteilen, Schwierigkeiten und Problemen mit online durchgeführten MAB´s. Die Antwortmöglichkeiten Ihrer Frage sind vollkommen unzureichend und erwecken den Eindruck, dass die Frage die erwünschten Antworten generieren soll!
2. noch keine
3. Höhere Akzeptanz der Ergebnisse durch zeitnahe Ergebnisse, und somit schnellerer Umsetzbarkeit
4. "Negative Erfahrungen: * Mitarbeiter möchten gerne persönlich angesprochen werden und finden online Befragungen zu unpersönlich * es gibt keine Möglichkeit zu individuellen Nachfragen (dies gibt breiten Raum für individuelle Interpretationen) * die Vorbereitung ist aufwendiger * eher ungeeignet für komplexe Themen (z.B. Veränderungsprozesse) positive Erfahrungen * man bekommt schnell ein Ergebnis * ideal für kurze, schnelle Befragungen"
5. bisher überhaupt noch keine Erfahrungen mit Mitarbeiterbefragungen. Sind aber für das kommende Jahr geplant.
6. keine Erfahrungen vorhanden
7. Da keine durchgeführt wurden, habe ich auch keine Erfahrungen...
8. bislang keine
9. bis jetzt noch keine durchgeführt
10. Anonymität ist gegeben. keine Erfahrungen, aber von etablierten, bewährten Verfahren geht man nicht ohne Not ab.
11. Rücklauf nicht ohne Datenschutzprobleme zu erhöhen
12. Die Frage kann so pauschal nicht beantwortet werden. Da Befragungen immer mitbestimmungspflichtig (personenbezogene Daten) sind, hängt es entscheidend von der Kooperationsbereitschaft des Betriebsrates ab.
13. Ich habe bisher wenig Erfahrung mit MABs online gemacht.
14. keine
15. "Neg: Die Befragten sind sehr leicht zu identifizieren, Anonymität ist kaum gewahrt. Pos: Die Befragung kann einfach in den Arbeitsprozess integriert werden."
16. Bisher keine online Erfahrung. Befragung nur sinnvoll, wenn danach ein Austausch stattfindet. Blitzlichter sind meiner Erfahrung nach nicht nachhaltig!
17. hab ich (noch) keine
18. Bisher haben wir noch gar keine Erfahrungen mit Online-Befragungen. Wir führen einmal jährlich eine weltweite Vollbefragung unserer 5200 Mitarbeiter durch. Der logistische Aufwand ist dabei natürlich erheblich.
19. "Aufwand für Logistik (Druck, Verteilung und Rücksendung von Fragebogen) entfällt. Dafür größerer Aufwand bei Programmierung und Installation bzw. Pflege der Datenbank."
20. keine
21. Bei einer E-Mail-basierten Umfrage unter 40 Mitarbeitern eines Unternehmens mit Standorten in Singapur, USA, Italien, Spanien, Deutschland musste der Versand bis zu viermal wiederholt werden, bevor eine Antwort zurück kam.
22. too much garbage, außer bei harten Fragen, die aber sind großenteils zu schützende
23. "Im kleinen Rahmen (Feedback-Einholung nach Seminaren): positive Erfahren; rel. große bis 100% Rücklaufquote, schneller Rücklauf: zum Teil technische Probleme beim Beantworten durch TN"
24. Ich finde diese sehr gut, da schnell ohne Papier zu beantworten und die Auswertung einfacher und ebenfalls schneller ist.
25. "1. Grundsätzlich keine schlechten Erfahrungen 2. Es war nicht einfach den Gesamtbetriebsrat von der Einhaltung des Datenschutzes und der Anonymität zu überzeugen. 3. Eine MAB steht und fällt mit einem sauber durchgeführten Feedback-Prozess und aus der MAB abgeleiteten Aktionen - wenn sich nach einer MAB ""nichts tut"", verlieren die MA die Lust an der MAB teilzunehmen."

 6. Abschließend noch eine Angabe für die Statistiker. Mein Unternehmen hat ... / ist ...

mehr als 10.000 Mitarbeiter	15
mehr als 5.000 Mitarbeiter	5
mehr als 1.000 Mitarbeiter	18
unter 1.000 Mitarbeiter	25
Trainer oder Berater	19
Sonstiges	5