sind einerseits eine Chance, Dinge zu verändern und oft sogar die Grundlage für Innovationen - wenn sie denn konstruktiv gelöst werden. In dieser Rubrik stellen wir Ihnen eine Reihe von Methoden und Übungen vor, die helfen sollen, die Interessen aller Konfliktparteien zu berücksichtigen, um so zu einer von allen akzeptierten Lösung zu führen. Einsetzbar für Trainer und Mediatoren und alle, die von einem Konflikt betroffen sind.
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Unterthemen |
Kurzbeschreibung |
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Ablauf des Mediations-Erstgespräches (jt)
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Zum ersten Mal sitzen die Parteien im Rahmen einer Konfliktklärung zusammen. Wie könnte dieses erste Gespräch ablaufen?*
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Actstorming (jt)
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Ein Vorgehen zur Ideenfindung, das dem Brainstorming ähnelt, nur dass hier die Vorschäge direkt in Handlungen umgesetzt werden. Für Premium-Mitglieder mit kostenlosem Download der Originalanleitung.*
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Adjusted Winner Strategy (jt)
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Wenn zwei sich streiten und ein Dritter vermittelt, dann geht es am Ende darum, wer wie viel von dem erhält, was er eigentlich haben möchte. Ein interessantes Vorgehen dazu...
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ALPHA-Strukur (jt)
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Der Ablauf einer Mediation lässt sich in fünf Phasen untergliedern, die mit den Buchstaben ALPHA gekennzeichnet sind: Auftragsklärung, Liste der Themen, Positionen und Interessen, Heureka und Abschlussvereinbarung.*
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Analyse der Gruppenstrukturen (baehner)
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In Mehrparteienmediationen sind für den externen Vermittler am Anfang die Strukturen der Beteiligten und die Konfliktkonstellationen häufig schwer zu durchschauen. Mit kleineren Gegenständen kann sich der Mediator einen Überblick verschaffen.*
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Anti-Typen (jt)
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Reagieren Sie mitunter sehr empfindlich bei bestimmten Menschen, nämlich bei dem Typ, den Sie nun gar nicht leiden können? Die Beschäftigung mit dem Anti-Typen lässt Sie gelassener reagieren. *
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Aufstellung mit Karten (jt)
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Sie haben noch nie an einer Organisationsaufstellung teilgenommen? Diese kleine Experiment vermittelt Ihnen eine Vorstellung, was eine solche Aufstellung leisten kann.*
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Checkliste Mediation-Auftragsklärung (jt)
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Sie sind Mediator und ein Kunde hat Sie eingeschaltet. Beim ersten Kontakt, in der Regel per Telefon, gilt es herauszufinden, ob eine Mediation grundsätzlich in Frage kommen. Eine Checkliste...*
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Cooperative Praxis (jt)
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Der Begriff der Mediation hat sich etabliert - was ist dann Cooperative Praxis? Auch eine Art Mediation, allerdings sind die "Moderatoren" parteiisch.*
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Das Harvard Konzept (seeboth)
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Das Harvard-Konzept zum "sachbezogenen Verhandeln" und wie es in Konfliktsituationen eingesetzt werden kann.
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Das Team als Organismus (cs)
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Ein Modell, das sich gut zum Einsatz in Teams eignet, in den Konflikte verdeckt oder offen die Zusammenarbeit beeinträchtigen. *
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Denken in Bedingungen (jt)
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Wenn eine Diskussion festgefahren ist, bringt es wenig, seine eigene Meinung immer wieder zu begründen. Wenn man dagegen die Perspektive wechselt und nach den Bedingungen fragt, unter denen man seinen Standpunkt verändern würde...*
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Der U-Prozess der Mediation (jt)
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In einer Mediation kommt, wenn der Prozess gut läuft, zu einer Art befreiender, reinigender Erlebnisse. Ihren Verlauf stellt F.Glasl in Form eines "U" dar. Für Mediatoren vielleicht ein ganz hilfreicher Rahmen.
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Die drei Bs (jt)
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Es gibt drei bewährte Methoden, um negative Beziehungsbotschaften zu senden und einen Konflikt zu verschärfen: Die drei Bs.*
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Die Konsenspyramide (jt)
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Was tun, wenn sich zwei Gruppen gebildet haben, die bezüglich einer wichtigen Fragestellungen sehr unterschiedliche Auffassungen haben? Für solchermaßen zerstrittene Teams bietet sich die Konsenspyramide an. Mit kostenlosem Original-Download.*
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Doppeln (jt)
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Eine Standardtechnik der Mediation ist das "Doppeln". Es verlangsamt den Dialog und hilft den Parteien, sich gegenseitig sorgfältiger zuzuhören.*
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Dreiphasen-Modell der Beziehungsklärung (fu)
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Störungen auf der Beziehungsebene und schwelende Konflikte in Gruppen oder
Teams vergiften das Arbeitsklima und verhindern effizientes Arbeiten.
Die folgenden Übungen sind aufeinander abgestimmt und helfen Beziehungsstörungen in Gruppen und Teams zu bearbeiten.
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Ehepartner an den Tisch (jt)
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Man stelle sich vor, untereinander zerstrittene Manager versammeln sich in einem Hotel und bringen ihre Ehepartner mit. Diese verhandeln dann den Konflikt und lösen ihn stellvertretend. Ungewöhnlich, oder? *
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Ein-Text-Methode (jt)
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Angenommen, Sie haben ein Ergebnis, z.B. in einer Verhandlung erzielt, können sich aber noch nicht auf einen abschließenden Text verständigen. Diese Methode hilft weiter. *
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Einfühlungslisten (baehner)
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Bei stark verhärteten Fronten ist es außerordentlich schwierig, die Konfliktparteien zu einem Perspektivwechsel zu animieren. Sich in die andere Partei zu versetzen kann Erstaunliches bewirken...
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Emotionen benennen (jt)
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In Konfliktsituationen ist es von erheblichem Nutzen, wenn Menschen in der Lage sind, die eigene Gefühlslage und die des anderen zu erkennen und in Wort zu kleiden. Eine kleine Einstimmung mit Aha-Erlebnis.*
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Erfolge (jt)
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Menschen wissen viel mehr überdie Lösung von Problemen als sie selbst es für möglich halten. Mit dieser Übung wird dies Seminarteilnehmern bewusst.
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Erste Hilfe bei Konflikten (sm)
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Tipps zum richtigen Verhalten in Konfliktsituationen gibt es viele. Die meisten erfordern allerdings eher eine gründliche Vorbereitung. Hier kommen zehn Tipps für als "Erste Hilfe".
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Erwartungsplakate (baehner)
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Die Streitparteien schreiben auf Moderationswänden ihre Erwartungen und Befürchtungen in einem
stummen Dialog auf. Alle können das bereits Geschriebene ergänzen.
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Fehler beim Doppeln (jt)
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Doppeln ist eine sehr hilfreiche Technik im Rahmen der Konfliktklärung. Allerdings gilt es, einige Besonderheiten zu beachten. Welche Fehler man vermeiden sollte...
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Freiwilligkeit bei der Konfliktklärung (jt)
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Ein Konflikt legt ein Team lahm, eine Konfliktklärung soll helfen. Müssen alle Beteiligten freiwillig anwesend sein?
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Gedankliche Vorbereitung (jt)
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Sie haben sich entschlossen, zwei Konfliktparteien bei ihrer Lösung des Problems zu helfen - drei Fragen in der Vorbereitung klären, ob Sie dazu der richtige sind.
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Gegenseitiges Interview (jt)
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Die beste Voraussetzung, um einen Konflikt beizulegen, ist das Verständnis für die Haltung des anderen. Mit dieser Übung lässt sich ein solches Verständnis leichter erzielen.
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Gelüftetes Geheimnis (jt)
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Konflikten auf den Grund gehen ist mühsam und nicht unbedingt vom Erfolg gekrönt. Wie man rasch zum Kern des Konfliktes vordringt, beschreibt dieses Verfahren.*
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Gemischtes Doppel (baehner)
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Eine gute Basis für die Lösung eines Konfliktes ist erreicht, wenn die beteiligten Parteien den Konflikt durch die "Außenbrille" wahrnehmen. Dazu verhilft das "Gemischte Doppel bei Zweiparteienkonflikten".
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Gewaltfreie Kommunikation (jt)
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Die vier wesentlichen Schritte der gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg, mit dem Originalbeitrag zum Download für Premium-Mitglieder.
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Geöffnetes Fenster (jt)
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Keine Methode, um einen konkreten Konflikt rasch zu lösen, aber eine Möglichkeit, die Unterschiedlichkeit von Sichtweisen deutlich und erlebbar zu machen - durch einen Blick aus dem Fenster.*
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Ich für dich (jt)
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Wenn zwei sich streiten, stecken sie meist so tief in ihrer eigenen emotionalen Betroffenheit, dass sie kaum einen Blick für die Situation des anderen haben. Diese Übung hilft, sich trotzdem in den Kontrahenten zu versetzen. *
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Ich wünsche mir, dass ....(gh)
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Sich offen Feedback zu geben, vor allem dann, wenn man unterschiedlichen Abteilungen angehört, ist gar nicht so einfach. Schriftlich mit kleinen Vorgaben dagegen kann es durchaus zur Entspannung beitragen. *
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Ich-Botschaften - aber richtig (msi)
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Eine bekannte Forderung: Beim Feedback sollen Ich-Botschaften gesendet werden. Leider sind viele solcher Ich-Botschaften unterschwellig dennoch Beschuldigungen. Wie es richtig geht, beschreibt dieser Beitrag.*
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Innere Bewegung sichtbar machen (jt)
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Das Konfliktgespräch im Team hat zur Lösung des Konfliktes beigetragen, doch die Stimmung ist immer noch angespannt. Durch eine kleine Aufstellung kann man die Veränderung sichtbar werden lassen.
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Inventarisieren (jt)
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In vielen Konflikten ist die Beziehungsebene "angeknackst". Zu einem besseren gegenseitigen Verständnis trägt das "Inventarisieren" bei. *
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Klagen in Bedürfnisse umformulieren (Baehner)
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Konflikten liegen unerfüllte Erwartungen und Bedürfnisse zugrunde. Diese herauszuhören und zu formulieren hilft zum besseren Verständnis. Eine Übung nicht nur für Mediatoren.*
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Kleine Kreditangebote (jt)
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Eine klassische Methode aus der Mediation. Mit kleinen Schritten wird Vertrauen aufgebaut, um sich so einer Konfliktlösung zu nähern.*
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Klärungen mit vielen Interessengruppen (baehner)
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Wie geht man mit Konflikten um, wenn viele Personen und damit auch viele verschiedene Interessen beteiligt sind? Ein Verfahren aus der Mediationspraxis.
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Klärungsbedarf feststellen (jt)
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In Konfliktsituationen kommen die Parteien meist aus dem Kreislauf aus Angriff und Gegenangriff nicht mehr allein heraus. Der Mediator hilft, einen Streitpunkt in einen Klärungsbedarf zu verwandeln und damit ein gemeinsames Ziel zu finden.
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Konfliktanalyse (jt)
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In jedem Konflikt wird es soviele Meinungen über die Ursachen wie Beteiligte geben, aber kaum einer wird sich die Mühe machen, diese zu verstehen. Dieses Vorgehen ist eine Möglichkeit hierzu... *
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Konfliktarten (jt)
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Bekanntlich gibt es verschiedene Arten von Konflikten. Eine einfache Systematik zur Einordnung.
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Konfliktgeschichte (jt)
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Die Konfliktgeschichte als Plakat, gezeichnet von den Beteiligten, kann interessante Aufschlüsse und Ansätze für ein weiteres Vorgehen bieten. *
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Konfliktintervention mit Farben (jt)
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Wenn man einen Konflikt aus verschiedenen Perspektiven und mit einem analogen Medium betrachtet, erschließen sich andere Wahrnehmungen einer Situation und intuitive Zugänge zu Lösungen werden leichter. Eine Übung mit Farben. Für Premium-Mitglieder mit kostenlosem Download des Original-Dokuments.
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Konfliktstile (jt)
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Wie wir in Konflikten reagieren, hat etwas mit unserer Persönlichkeit zu tun. Entsprechend gibt es nach K.W.Thomas unterschiedliche Konfliktstile. Für Premium-Mitglieder mit kostenlosem Download eines Selbsteinschätzungsbogens.
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Konfliktstraßenkarte (jt)
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Die Konfliktkarte entsteht, wenn man die Konfliktgeschichte auf einem Zeitstrahl festhält und die Ereignisse durch Symbole darstellt - das erleichtert das Verständnis der Zusammenhänge. *
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Leitfrage zur Wahrheit der Situation (jt)
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Manchmal hilft es, bevor man mit einer Diskussion beginnt, sich um eine gemeinsame Situationsdefinition zu bemühen. Hier kommen die Leitfragen hierzu...*
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Lösungsbewertung (jt)
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Die Phase der Konfliktbearbeitung in der Mediation liegt hinter Ihnen, eine Reihe von Lösungsoptionen wurden gefunden und aufgeschrieben. Nun geht es an die Bewertung der Lösungsansätze.
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Matrix Qualitätssicherung (MQ™)
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Nach der Klärung der Ziele einer Konfliktlösung/Mediation können die einzelnen Teilziele mit Hilfe einer Skala bewertet werden. Das sorgt für eine Versachlichung und hilft, die Reihenfolge der Bearbeitung festzulegen.
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Meta-Dialog in der Co-Mediation (baehner)
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Eine Adaptation des "Reflecting Teams": Zwei Mediatoren diskutieren in Anwesenheit der Konfliktparteien.
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Metaphern malen (jt)
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In einer Mediation kann der Mediator die Beteiligten einladen, ihre Sicht der Situation als Metapher zu malen. Das allein kann schon Lösungsansätze hervorbringen.*
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Metaphern-Arbeit (jt)
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Die Teilnehmer an einer Mediation sind skeptisch und vorsichtig. Eine Möglichkeit, wie sie in eine optimistischere Haltung versetzt werden können.
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Mikroanalyse von Episoden (thw)
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Es gibt Situationen in der Mediation, in denen die Vergangenheit allzu lebendig ist und den Blick auf die Zukunft verstellt. Hier kommt die Mikroanalyse von Episoden nach Glasl zum Einsatz.
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Mini-Kontrakte (jt)
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Bei Konfliktklärungen bestehen meist Bedenken und Skepsis bei den Teilnehmern, die man tunlichst ernst nehmen sollte. Das Abschließen von "Mini-Kontrakten" erleichtet den Umgang mit den Ängsten.*
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Neun-Felder-Modell (jt)
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Ob in Konflikten oder bei anderen Problemen - das Neun-Felder-Modell bietet eine Orientierung für den Beraters und hilft, sich auf die inneren Bedürfnisse und Wünsche der Klienten zu konzentrieren.*
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Paradoxe Fragen (jt)
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Sie können Verblüffung auslösen, entkrampfen und damit den Konflikt einer Lösung näher bringen: Paradoxe Fragen. *
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Paraphrasieren in der Mediation (baehner)
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Wer fragt, der führt – deswegen sind Fragen in der Mediation zwar nicht verboten, aber sollten zurückhaltend eingesetzt werden. Als hilfreicher erweist sich die Begleitung der Medianten mit Hilfe des Paraphrasierens mit beidseitiger Situationsdefinition.
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Perspektiven-Wechsel (gh)
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Gerade in Konfliktsituationen wird deutlich, wie unterschiedlich die Beteiligten den Sachverhalt wahrnehmen - und glauben, die einzig richtige Sichtweise zu haben. Eine kleine Übung, um diesen Irrtum aufzuklären.*
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Perspektivwechsel (jt)
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Zwei Konfliktparteien tun sich schwer, den Zugang zur Sicht des anderen zu finden. Ein Perspektivwechsel führt zu mehr Verständnis...
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Positive Beispiele (jt)
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Ein praktisches Beispiel, wie man Streitigkeiten zwischen "rivalisierenden" Gruppen einmal anders angehen kann. *
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Pressekonferenz (Zajer)
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Eine Übung, bei der es darum geht, sich in einer Diskussion zu behaupten. Mit reichlich Zündstoff...
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Sag mal, was du wirklich willst (Wilbers)
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Wir sind Meister darin, etwas zu sagen und etwas anderes zu meinen. In diesem Spiel wird geübt, Vorwürfe oder Beschwerden in Wünsche umzusetzen.
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Soziodramatisierung (jt)
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Den Konflikt mit den Augen des Konfliktgegners oder eines neutralen Dritten zu betrachten, ist das Ziel dieser Übung - durch einen Rollentausch. *
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Spinnwebanalyse (baehner)
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Häufig sind die Konfliktbeteiligten, die mit ihnen verbundenen
Handlungsstränge und -ursachen unklar und wie in einem Wollknäuel
miteinander verwickelt. Mit der Spinnwebanalyse lässt sich das Knäuel entwirren.*
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Stress vorbeirauschen lassen (jt)
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Was tun, wenn man Anschuldigungen ausgesetzt ist und der Stresspegel steigt? Eine kleine Übung, um dem Stress entgegen zu wirken. *
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Systemische Fragen nach Virginia Satyr (jt)
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Die Konfliktparteien sind tief verletzt, die Atmosphäre ist gelähmt. Mit Hilfe spezieller Fragen nähert man sich dem Kern des Konfliktes. *
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Umbrella-Technik (jt)
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Wenn die Diskussion einmal feststeckt und sich die Gegner verrannt haben, kann der Moderator mit dieser Technik für eine Auflösung sorgen. *
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Verdeckte Aufträge erkennen (jt)
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Wenn man einen Mediationsauftrag übernimmt, kommt es nicht selten vor, dass es neben dem offiziellen Auftrag noch verdeckte Aufträge gibt. Wie man diese durch Fragen aufdeckt...
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Vorgespräch mit den Kontrahenten (jt)
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Vor Beginn der eigentlichen Mediation findet ein Gespräch zwischen dem Mediator und den Konfliktparteien statt - jeweils getrennt. Hier finden alle Beteiligten heraus, ob eine Mediation überhaupt sinnvoll ist.
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Wertequadrat (jt)
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Wenn eine Diskussion festgefahren ist und der Moderator das Gefühl hat, hier prallen ganz unterschiedliche Wertvorstellungen aufeinander, bietet sich der Einsatz des Wertequadrates an. Mit kostenlosem Original-Download für Premium-Mitglieder.*
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Wertereflexion in der Mediation (jt)
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Sich im Konfliktklärungsprozess Klarheit über die eigenen Werte zu verschaffen, kann den Prozess positiv beeinflussen. *
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Wertschätzende Erkundung (baehner)
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Wenn mehrere Parteien sich uneins sind, hat das viel mit ihren Vorerfahrungen und Erinnerungen zu tun. Diese zu würdigen und für die Entwicklung einer Lösung zu nutzen, ist der Sinn dieses Verfahrens.
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Zielcoaching (baehner)
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Als Vorschaltmaßnahme vor einer Mediation werden die Betroffenen in Einzelgeprächen über die Ziele der Vermittlung informiert und ihre Vorwürfe gehört.
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