 | Nein-Sagen (kh) |
Den meisten Menschen fällt es schwer, anderen eine Bitte abzuschlagen. Wir drucksen herum, schieben die Anfrage vor uns her oder sagen halbherzig zu und ärgern und später, weil wir nicht abgelehnt haben. Vielleicht hilft ja ein klare Strategie, die man sich zu eigen macht und bei Bedarf abruft. Sie könnte aus den folgenden fünf Komponenten bestehen:
- Ein eindeutiges Nein formulieren: "Ich kann unmöglich..."
- Mitgefühl zeigen: "Es tut mir leid..."
- Eine Begründung geben: "Es liegt daran, dass..."
- Alternativen aufzeigen: "Wäre es vielleicht möglich,..."
- Interesse für den Gegenüber ausdrücken / nach Feedback fragen: "Ich verstehe Ihr Ansinnen, wäre es so für Sie in Ordnung...?
Versteht sich von selbst, dass dies nicht auf Anhieb gelingt, das will gelernt sein. Also schon mal mit dem Üben beginnen.
(aus:
Baum, Tanja: Die Kunst, freundlich Nein zu sagen, Ueberreuter Wirtschaft 2002, S. 32)
Weitere Tipps dazu in der
Ideenfabrik: Sechs Strategien zum Nein-Sagen (jt)
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