 | Net Promoter Score (jt) |
Wie gut ist die Qualität Ihres Außendienstes? Die reinen Verkaufszahlen sagen in der Regel nicht unbedingt etwas über die Fähigkeiten Ihres Vertriebes aus. Da wird dem Kunden mitunter alles Mögliche versprochen für einen Abschluss, auch wenn das anschließend nicht zu halten ist.
Der Net Promoter Score ist nichts anderes als das Verhältnis derjenigen Kunden, die ein Unternehmen oder ein Produkt nach dem Vertriebskontakt weiter empfehlen würden und derjenigen, die dies eher nicht tun würden. Man ruft den Kunden an und stellt ihm genau diese eine Frage. Die Antwort kann er auf einer Skala von 1 bis 10 geben, wobei die Antworten 9 und 10 als positiv und "nicht abwanderungsgefährdet" interpretiert werden.
Anschließend werden mit einer zweiten Frage die Ursachen für die positive bzw. negative Antwort erfasst.
(aus:
Karsten Zunke: Nachhaltig verkaufen, acquisa 3/2010 S. 50)
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