 | Unzufriedene Kunden suchen (jt) |
Können Sie sich vorstellen, Mitarbeiter nur damit zu beschäftigen, nach unzufriedenen Kunden zu suchen? So etwas leistet sich der US-Kabelkonzern Comcast. Dort sind es gleich 20 Mitarbeiter, die ganztägig im Internet Blogs, Sozial Networks, Wikis und Twitter durchforsten, um Beschwerden aufzuspüren - eine Aufgabe, die ohne Internet nicht denkbar wäre.
Wenn sie fündig geworden sind, rufen sie den Kunden an und fragen, ob sie helfen können. (Ich wünschte, SonyErricson hätte meine frustrierenden Erfahrungen mit meinen neuen Handy im Netz entdeckt...) Es müssen ja nicht gleich 20 Leute sein, es genügt ja, hin und wieder mal zu recherchieren und Hilfe anzubieten, die gar nicht angefordert wurde. Was glauben Sie, welche freudigen Überraschungen Sie damit auslösen können. Und welche Mund-zu-Mund-Propaganda das bewirkt...
(nach:
Thomas Knüwer: Sehnsucht nach Tante Emma, Handelsblatt vom 27.10.2009, S.9)
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